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CI战略导入疑难解答

亚太CI战略研究所， 2002-01-16，作者: 梅雨，访问人数: 12083

7 上页：CS将会取代CI吗(1)

　　办企业追求利润最大化，这是每个企业家都考虑的问题，至于用什么手段追求？怎样平衡企业与社会、与消费者、与公众的关系？这是企业必须作出考虑和调整自己的策略问题。这正是CI战略所要解决的问题。　

　　为了让CS取代CI，书作者采取了“不破不立”的论证分式，把CI与CS分析成根本对立的方法论和价值观。认为“CI战略的价值观是“以企业为中心”以企业利益为重，表现自我的战略，“CI战略的根本目的在提高企业的经营业绩”，为了实现这个目的，必须通过塑造良好的企业形象，以影响公众的行为向着企业其服务的的方向发展，战略手段与战略目的对立，就形成了CI战略本身存在的不可克服的基本矛盾。因而就此必然走衰落，必然为CS战略所取代。　

　　但是，当辩论证到CS战略最终将如何取代CI战略时，又好像乏力了。终于也发现了CS战略内在的矛盾，发现了“顾客满意”的背后，企业所真正追求的还是自己的利益。于是，CS战略实行的可行性好像没有了。　

　　到后来，取代CI的CS战略还得借助CI来“功能互补”，否定之否定，终归又肯定了CI，未能对“取代CI的CS”自圆其说。　

　　当一阵喧嚣之后，尘埃落定，我们冷静分析，CI风行世界半个世纪而不衰，为国际企业所普遍采用，已经形成MI、VI、BI三大系统交叉互动的完整战略体系，并且随时代与不同国家地区之发展而深化发展；相比之下，CS作为“顾客满意”的代名词，只是企业追求的一个销售目标或经营理念而已，将之化为一种“基本经营战略”，既无实际内容，岂不纯粹是为了工作需要？同时也看出我们中国人常犯那种“猴子辧包谷”的毛病。每掰一支扔一支，而其中手里最终还留一只。只怕我们CI没有取代，CS又冒不出头来，最终是两手空空连猴子也不如了！　

　　所以我们说，需要对CI再认识，再实践，莫犯浮泛的毛病。以浅尝辄止的态度，闭门造车的方式认识CI、分析CI，得出别出心裁的结论，最终无以回头之路，就实在是大谬不然了。

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