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保健品：如何提升营销服务品质？ 7 上页：互动沟通——构建服务平台(2) 销售未动，调查先行。拥有每位消费者的详细资料，与每一位消费者建立良好关系，是21世纪市场营销方法的关键要素之一。消费者的详细资料包括：消费者姓名、性别、年龄、职业、历史购买次数、购买目的、购买方式等，而在此基础上对消费者资料进行深入、细致的统计分析。 1、深入浅出： 传统的服务营销多数只限于对消费者名字、地址、电话号码的登记、收集。随着市场经济的快速发展，消费者需求的不断变化，资料的局限令企业无法更深层次地满足日益变化的消费需求。因此，进一步收集更多的资料，详细分析出消费习惯、偏好及其他尽可能多的信息资讯是服务营销有效运用的重要手段。 金日集团集多位权威心脑专家编著的《保健必读》手册中提到：据2000年召开的全国心脑血管疾病学术会议透露，我国心脑血管疾病患者已超过1.8亿，患病群体已由50岁以上人群向30—40岁人群转移，每年死于此病的患者高达300多万，约占因疾病导致死亡的50%，更为严峻的是，我国心脑血管疾病存在高患病率、高致残率、高死亡率和低知晓率、低治愈率、低控制率的特点，75%的人群对心脑血管疾病的高危险性缺乏足够的认识，心脑保健意识极其淡薄。 为加强消费者对心脑血管疾病的科学认识，在全社会普及心脑保健知识，金日集团在“金日心源素”上市前，与街道、居委、老龄委、干休所等团体进行合作，在公园人员聚集的地方向广大市民派发由权威心脑专家编著的《保健必读》手册。《保健必读》手册通过大量实例、国内外权威咨讯、具体数据把心脑血管疾病的危害性及心脑血管疾病如何形成、如何预防等进行深入浅出的阐述。手册中还结合漫画式、图片对比式进行显而易懂的讲解，从中开展有奖阅读知识竞赛，令一本科普性手册内容更显生动，让消费者能够轻松地了解到心脑血管疾病的各种知识，加强了消费者的保健意识，从而自然地让消费者对金日心源素产品产生好感，并成为消费者日后购买心脑保健品时的首选之品。 第 1 2 3 4 5 6 7 页 下页：消费认知——塑造专业品质(2) 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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