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保健品：如何提升营销服务品质？ 7 上页：消费认知——塑造专业品质(2) 3、迂回曲折： 为强化消费者在沟通上的亲和力，龙年伊始，金日集团投资200万元，与上海中医药大学等机构合作，聘请上海、浙江、北京等地的70位心脑血管专家成立了“健康千里行”活动组委会，配备专业人员调度、管理、整合全国各市场部有利的社会资源，前后共开展了78场大型主题健康义诊活动。 “金日心源素，健康千里行”在每个地区开展活动，都引起了当地消费者的强烈反应，以及各大媒体的高度关注。活动的有效性，使“金日心源素”上市不到一年，便迅速占领全国各大城市的心脑保健品市场，成为心脑保健领域的主导品牌。在保健品风起云涌、群雄争霸的上海，金日心源素在开展活动的当月，销售额就以30%增长。而在全国，金日心源素上市不到一年便实现了总销售额1.7亿元的骄人业绩。 其实举行大型健康义诊活动，“金日心源素“并非首例，但为何金日集团能够做到知名度（鱼）与销量（熊掌）兼得呢？ ① 前期预热，营造活动气氛 “金日心源素，健康千里行”活动组委会每到一个地方开展活动的前一周，便与居委、干休所、退管会、老龄委等联合，在当地知名媒体刊登活动预告，详细阐明本次活动的性质、特点、专家阵容，并诚邀有病症的人参加（如胸闷心悸、头晕失眠、食欲不振等）；在公园、老干部活动中心、终端售点张贴活动预告海报、派发宣传单，营造了强烈的活动气氛，激发消费者参加活动强烈欲望。 ② 中期控制，体现活动权威 “金日心源素，健康千里行”活动组委会，每到一地，便通过公关手段请出当地政府部门领导，以及专家教授代表、消费代表到活动现场讲话。政府领导在话语中透出对其活动公益性的肯定；专家教授从产品角度出发，对金日心源素产品功能进行详细阐述；消费者代表从服用金日心源素效果的角度出发，将服用过程及效果用朴实的言语告诉在场的每个人。 金日集团把活动的公益性与权威性进行了有效的整合，体现了“健康千里行”以健康服务为主线的活动宗旨，从而有效地实现了企业与消费者真正一对一的情感沟通，延伸出产品的功效，注入产品的文化内涵，对市场动态产生的刺激，从而提高了金日心源素的美誉度与消费者的忠诚度。 ③ 后期宣传，强化活动效应 活动结束后，为了进一步加强企业在市场竞争中的主动性和进攻能力。金日内部开通800免费健康咨询电话，为各大消费者解答各种心脑健康的问题；电视媒体进行活动现场直播的报道；拍摄剪辑了一分钟活动的专题片在各大电视台播出；在报纸上开展以“我喜欢怎么样的公益活动”为主题的讨论专栏；以“寻找好心人”为主题的征文大赛。把活动的后期效应与活动延续性进行整合，产生互动式的沟通与活动的延续效应，增强金日营销优势、丰富活动的内涵，提高了金日品牌的市场竞争力。 第 1 2 3 4 5 6 7 页 下页：“心级”服务——提升品牌内涵(1) 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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