靠成本领先的竞争优势。客户能够提供一个成本优势，从而也就提供了收入优势。研究表明，保持较高水平的客户阶层所具有的潜在的成本优势。为新客户服务所花费的费用，比起现有的客户来说，要昂贵得多。这是因为为新客户服务，需要更高的初始准备成本，并且现有的客户比新客户更能够有效地解决他们自己的问题。由此看来，这些不同类型的客户所占的比例可能会对一个企业的成本结构产生重大的影响。另外一种客户能够创造出成本节余的方法是让他们参与你的产品及服务的创造。通过参与日常事务的实施，客户能够起到比降低成本还要多的作用。在服务中，由于客户已经接受了教育，有心理状态准备承担作为服务过程一部分的新任务。在以目录为基础的商业企业里，客户可从目录上挑选他们想要的产品，在收款台支付费用，然后到仓储柜台去收集这些货物。在更加传统一些的商业企业里，所有这些活动都由营业员承担，但是由于可以将这些活动交回到了客户的手中，所以这家企业能够以相对来说更低的成本去管理更大的业务量。

　　可持续的竞争优势。客户在为保持优势所提供的一个根基中能够扮演一个至关重要的角色。鉴于优势在于与竞争对手相比有所不同这一原理，所以当你拥有了竞争对手难以模仿和替代的某些不同之处的时候，优势的持续性便来到了。虽然优势的持续性也许能够通过法律对产品的某些方面的保护来实现，但更有可能通过一些非常复杂和难以明白的事情来建立。由于非常复杂和难以明白，所以很难详细说明和模仿。客户的易变性和复杂性，与供应类企业的易变性和复杂性相结合,使得客户关系成为最难管理的领域之一，但也是最难拷贝的领域之一。

　 客户对企业学习与更新的影响　客户是重要的学习资源，因为他们拥有建立在满足需求和解决问题基础之上的观点。他们能够判断出我们从什么时候起不再能满足他们的需求，因此是促使我们更新的催化剂。与客户建立起对话关系是保持竞争优势的基础，因为通过对话可以了解可持续的竞争优势的机会存在于何方，并且最重要的是可以从中知道企业需要做什么才能实现持续的竞争优势。客户对目前感到满意并不能成为未来竞争优势的根基。没有任何一个企业能够针对所有的客户去处理全部的事情，但是必须认识到在战略上居重要地位的客户是未来收入的源泉。

　　客户对企业的不利因素　接待客户的时候，客户所耗费的成本比我们所想到的要多得多；客户可能不能够向我们讲清楚他们到底需要什么；甚至更糟糕的是，他们能够向我们展示的惟一一件事，那便是以完全相互矛盾的方法来处理事情。

　　所以客户能够创造竞争优势，同样，他们也能够创造竞争劣势。

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