一、客户对企业的影响

　　客户对企业现金流的影响　由于收入来源于客户，这使得客户在战略上潜在地成为企业生存的基础。贯穿着客户强烈地影响企业的财务收支差额这一主线，我们看到衡量收入有许多尺度。虽然收入增长的多少可能与客户是否购买了更多的东西或者与更多的客户是否购买了同样的数量有着较多的隐含关系，但是这一点受客户增加消费支出的控制是毫无疑问的。对收入水平的变更率言，无论是以年为基础来进行衡量，反映交易周期或其它因素，它都受控于客户的需求。要了解这些问题，需要对客户及其状况的本质有所了解。

　　客户对企业市场价值的影响　从战略的角度讲，客户不仅决定着企业的收入，而且是能够提高市场（股份）价值的宝贵财富。在管理报告中，每当对商标价值进行大肆讨论的时候，都无法掩饰企业通过与客户的关系来创造股本价值这一事实。这为股东创造了价值，同时也为防止掠夺者独自获取公司切实的财产而设立了一道屏障。再者，使已经获得了这种价值的公司，对其他那些正寻求借助品牌建立企业形象的公司，产生了独特的吸引力。

　　客户对企业竞争优势的影响　 在任何一种特定的行业里，拥有竞争优势的企业比起他们的竞争对手来，都能够赚取更高的利润。

　　依靠差别的竞争优势。在迈克尔·波特所著关于竞争战略的著作中，指出创造出能够为客户看到有所不同的产品或服务的必要性，是依靠差别和依靠集中在焦点上的差别的竞争优势战略核心之所在。差别的基础是：从客户的观点出发，使你的产品或者服务占据着这种额外的、有区别的价值。事实上，能够创造出为客户所看到的、与那些竞争对手有所不同的产品或服务的企业已经有效地确立了自己的垄断地位。客户有能力而且愿意支付额外费用，因为他们认识到了在那里没有任何直接的竞争。这种额外费用转化成了更高的利润，融入到企业的资本金中，而产生差别的成本却没有比竞争对手的产品成本高出许多。

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