（二）长期客户资产

　　长期客户资产是与当前客户资产紧密相联，当前客户资产的增减变化在一定程度上就是建立在长期客户资产之上方可表现出来。具体包括：客户满意度、客户忠诚度、客户保留率、客户生命周期、客户之间的口碑。

　　1、客户满意度

　　客户对企业所提供的价值的满意程度。客户满意度对客户是否与企业发生业务交易有较大影响。

　　2、客户忠诚度

　　客户忠诚度是企业长期赢利潜力的重要指标，是测量客户需要多大经济力量才能驱使其离开企业而转向其他组织的态度倾向。

　　3、客户保持率

　　客户保持率是与客户流失率相对应的指标，均与客户忠诚度有较大联系，在一定时期企业客户的保持程度。

　　4、客户生命周期

　　客户与企业发生业务交易时间长度的衡量指标，客户生命周期对客户给企业带来的贡献有很大影响。

　　5、客户之间的口碑

　　客户口碑可分为正面和负面两方面。由于正面口碑推荐而找上门来的客户，往往在其质量上更胜一筹。与那些冲着诱人广告、高声叫卖或价格减让而的客户相比，他对公司更为有利可图，照顾公司的时间也更为长久些。因负面口碑影响而流失的潜在和现实客户对企业业务的影响更大。

　　欢迎您与作者探讨您的观点和意见，作者为湖北九州通医药有限公司市场部经理；联系地址：430072武汉大学326信箱；电子邮件： nzqian@26.net

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