二、现代市场经济的特征

　　每个企业都知道要树立以客户为中心的经营思想，但是在许多企业中，并不知道该如何去做。许多企业中仍以产品为中心的经营思想占主导地位，这样企业的战略经营思路都是仍停留在旧的市场观念时代。经济的发展，促成经济转型的一些变化趋势正在形成之中，它将促使企业将以产品为中心转变到以客户为中心上来。

　　从实物经济向服务经济转变。发达国家的经济形式正发生着巨大的变化，正由实物经济向服务经济转变，发展中国家及相对落后国家的经济发展趋势亦是这样，服务部门的人数比例逐渐上升，服务经济在国民经济中比重逐渐加大。

　　从交易到关系的转变。在实物经济的条件下，市场是以交易为导向的，在交易市场营销观念情况下，企业主要靠产品和企业的市场形象来吸引客户，企业与客户的关系很容易被竞争对手以同样的方式，较低的价格向客户出售产品和服务而导致企业与客户的关系终止。在服务经济的条件下，市场运作则完全不同，企业与客户保持广泛密切的关系，强调客户的忠诚，企业与客户之间的关系很难被破坏。

　　从吸引客户到赢得客户忠诚的转变。在买方市场条件下，各种产品极大丰富，各种服务也十分的便利。单靠企业形象、广告、价格以及产品本身来吸引客户的做法已不能适应，企业必须设法赢得客户对企业的忠诚，使之不再发生转移，能够成为企业的终生客户，永久客户，或尽量延长客户的生命周期，方可为企业带来较大的利润。

　　以产品为中心向以客户为中心的转变。在技术环境迅速变化的今天，产品不断更新换代，但客户是相对保持不变的。客户需求可能随时会产生变化，企业只有与客户保持良好的关系，了解客户的真正需求，方可开发出适应客户的产品。

　　随着实物经济向服务经济的转变，以产品为中心的观念亦转变为以客户为中心，以客户为中心的经营思想必然导致对客户新的认识。客户的获得、保留、离去对企业造成什么样的影响，企业的客户成本，客户对企业的贡献等均需要企业以新的思想来进行经营，把客户作为企业资产来经营。

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