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后超市时代：直营网络 7 上页：直营网络的先驱者(1) ２０００年１月１日，梅林正广和的购物网站正式开通，网上商品涉及食品饮料、图书音像、日用百货、保健用品、鲜花礼品、家用电器、体育用品、办公用品、通讯产品、儿童用品、服装服饰等１１大类，接受招商银行“一网通”在线支付和现金／支票离线支付两种方式。网站开通５０天，点击数就达到４．２万次，注册用户近万名，完全通过网络完成的销售额达６０万元。 梅林正广和不满足于在上海一地的发展。２０００年，它一边探索着“电话商务＋电子商务”的成功模式，一边悄悄地在全国进行着扩张。通过半年的扩张，初步建成了以上海为中心、覆盖全国主要大中城市的网络体系，并能支持当地订货、异地送货。至２０００年７月，其网络用户已发展至７７万，网络商品达２万余种。同时还增加了文化休闲、娱乐游戏等项内容。２０００年上半年，８５８１８网络销售额达到１亿元。 虽然梅林正广和因为缺乏理论指导而在经营方向上正走向“店铺＋配送”的误区，但它创业期的萌芽思想和迅速上升的态势以及直销、邮购、电视购物等直营业态的活跃，预示着以它们为基本思路、整合多种业态形式、利用现代数据库技术和新型沟通平台、设身处地为消费者着想的新型业态形式呼之欲出。这种新型业态形式就是直营网络。可以大胆地预测：直营网络将会成为超市时代后的一个新时代。 所谓直营网络是一种新型无店铺零售业态。它以消费者为中心，通过建立消费者数据库，搭建沟通平台与消费者进行直接沟通，并与消费者建立和保持良好的关系，以获取消费者的需求信息，同时通过配送网络以最快的速度、最周到的服务、最优惠的价格送货上门，满足消费者的需求。 “顾客是上帝”不再是空洞的口号，企业一切工作的出发点都必须建立在认真研究消费者的基础之上。传统的“拥有资源即拥有市场”不再成为有效武器，拥有顾客才真正拥有市场，拥有顾客数目的多少直接决定企业的效益好坏。 第 1 2 3 4 5 6 7 页 下页：建立消费者数据库 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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