与消费者的互动沟通是直营网络的基本特征之一，搭建沟通平台成为互动沟通的首要工作。直营网络的沟通平台由发送平台和接收平台两部门所组成。发送平台直接发送营销资讯，不再利用大众传播媒体，而主要为以家庭为对象的直接沟通广告类杂志（自创并免费送到家庭，类似于《北京青年报》＋商品目录和互联网站），这些媒体必须既有可读性很强的有关家庭日常生活方面的文章，又有引导消费者购物的商品介绍、商品目录及商品广告，做到家庭日常生活所关心的话题与营销资讯的有效结合，使传播信息能无声无息地在消费者的主动搜寻中，“病毒”式地侵入消费者意识，改变现今对信息的被动接受状态。如果能开辟互动电视购物频道，使消费者能通过遥控器随意地点播所需要看的广告、商品介绍、商品目录及各商家的对比资料，做到声、影、文结合，更生动、更形象地展示商品与服务，它将是更具潜力的发送平台。

　　直营网络的接收平台由免费电话网络平台和以电子邮件为主要回应内容的互联网平台所组成，接收消费者的反馈信息，它们构成直营网络的信息交流中心。消费者咨询的信息，能通过信息交流中心迅速得到回复，并可通过交流中心开展直接商业谈判，在消费者确定订货后，信息交流中心即可将订单下发给离消费者最近的配送网站，进入配送业务流程。

第 1 2 3 4 5 6 7 页　　　　下页：做顾客而不是做销售 8

相 关 文 章（共9篇)

15分钟判断超市经营状况 （2002-08-07, 中国营销传播网，作者：张卫国） 中国超级市场发展趋势 （2002-05-27, 中国营销传播网，作者：刘华） 商业企业怎样进行采购？ （2002-02-26, 《中国商贸》杂志2002年第一期，作者：朱水兴） 梅林正广和：健步走进网络时代 （2001-01-09, 《销售与市场》2000年第十二期，作者：陈晶） 直销——叩响市场之门 （2000-08-07, 《销售与市场》1994年第三期，作者：洪海） 九阳网络营销之道 （2000-07-10, 《销售与市场》1999年第二期，作者：张树军、何政） 走向直销 （2000-07-03, 《销售与市场》1996年第六期，作者：张剑渝） 戴尔：直销大鼎掌上玩 （2000-06-29, 《销售与市场》1998年第十二期，作者：王孔平） 爱恨不得的总经销 （2000-06-27, 《销售与市场》1999年第五期，作者：马韶民）