终端建设（Construct）：

　　对于非大众消费品，它的终端没有选择性，它的主要任务是终端的建设， 即加强自身的内部管理、提高服务的质量，加大对终端的广告宣传，提高企业知名度。对于大众性的消费品，终端的建设则成为其日常营销的一个重要的组成部分，因为这直接营销到产品的销售。

　　无论大众消费品，还是非大众消费品，终端的选择与建设都是同时进行的，只重视终端的选择而不重视其建设，终端迟早会被竞争对手夺走。只重视终端的建设而不重视其选择，又可能会因为产品的销售低落而被竞争对手打跨，只有两条腿同时走路，才能真正的把握终端，发挥终端的最大作用。

　　好客户（Good Client）：

　　在市场经济时代，客户就是上帝，根本无好坏之分。这里的好客户分两层含意，从宏观的角度来看，就是从消费群体的角度来对比，显然产品细分市场中的客户是最好最可爱的，寻求好客户的目的就是寻求最适合产品的细分市场并对产品进行定位。

　　从微观的角度来看，好客户就是对企业最忠诚而且最具有购买实力的客户，有先见的企业则善于抓住这些顾客，并充分利用这些客户资源。如目前在美国流行的资料库行销就是建立在好客户的资料库上，通过分析筛选，对最合适的客户进行DM营销，通过对他们的反馈认真分析，从而研发出新的满足他们潜意识需要的产品。

　　好客户是整个营销活动得以循环开展的关键，没有充足的客户，一切的商业活动只能是孤芳自赏。好客户也是企业获得可持续发展的关键，世界上很多知名的公司最有价值的财产不是其他，而是他们客户的名单，因为拥有好客户企业就拥有灿烂的明天。

　　沟通（Communication）：

　　开发一个新的客户所需的成本是保留一个老客户的6倍，而挽留老客户的最佳途径就是不断地和他们沟通，倾听他们的声音，让他们感受到你在关心他们。企业与客户的沟通主要建立在终端之上，因为只有在终端，企业才有机会与90%以上的客户进行面对面的交流。

　　企业在终端与客户沟通的形式多种多样，常见的有组建客户俱乐部、积分消费、参观企业、现场专家解答、幸运抽奖、产品征文等等。但可惜的是多数企业没有重视此点，认为不值得一去做，尝试过的企业往往也是心血来潮、浅尝辄止，没有把它提到具有战略意义的高度去对待。外资企业抢滩中国时花很大的气力去进行上述的各种活动，其目的就是加强和客户的沟通，让客户对他们的品牌死心塌地，然后再慢慢成倍得回收成本与利润。

　　总之，无论是为了对产品进行调研，还是为了挽留老客户，都需要企业与客户进行积极的沟通，因为现在客户有了太多的选择，你不主动和他“说话”成为他的熟人或朋友，难么他将变成别人的熟人或朋友。

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