3、 最赢得消费者青睐的竟是产品那似有似无的一种“概念”

　　八十年代，曾宪梓造访大陆一个大城市，接待人员恭维他买卖做的大：“我们大街小巷都卖金利来领带！”大陆的“消费层次”很让曾先生震惊。但更令当时企业震惊的是金利来领带竟比自己的领带高出几倍十几倍的价格。任企业怎么游说：“从质量到款式都不比金利来差，价格却低得很！”消费者愣是不买账。消费者不仅在买领带，更是在买“风度和身份”。只有金利来领带里才有这种属性，而这种属性却用任何先进仪器者测不出来，用任何先进设备也生产不出来。当众多企业纷纷引入CI理论、形象策划理论开始生产产品“概念”的时候，我们说，企业对产品的认识进入了一个更高的层面。

　　4、 产品的销售体系成为产品的重要组成部分

　　企业对产品的“概念”的生产，使消费者置身于一个品牌的海洋。品牌产品小心翼翼地为自己的消费群体服务，消费者根据自己的喜好对品牌做出取舍。但有一天，人们在酒店指名选用某个品牌啤酒时，很可能因为这种啤酒的瓶盖上印有可以兑现的100元钱。对实力相当的品牌空调，人们选择这一种是因为这种保修期三年，而那一种仅一年。而又有一家实力品牌承诺以“三个月出现质量问题”保换新机并赔款时，购买又一次发生了变化。——这时候，我们发现，产品的内容又丰富了，产品售前、售中、售后服务及销售模式、促销技巧等包括在内了。

　　被“惯坏了”的消费者不仅要求产品具有最基本的使用价值，还要满足视觉的享受，还要提供心理上的满足感，更变本加厉地要求服务到位、购买便利、附加奖品……如果产品有哪一方面的不足，他都有权放弃。

　　什么是产品？什么是完整的产品？当我们感到过去对产品理解的片面和狭隘时，就需要重新审视产品了。在准备为其下定义的时候，我们先翻翻《资本论》。马克思这么论述商品：“商品首先是一个外界的对象，一个靠自己的属性来满足人的某种需要的物。这种需要的性质如何，例如是有胃产生还是由幻想产生，是与问题无关的。这里的问题也不在于物怎样来满足人的需求……”行文至此，我们发现产品的定义是非常贴切的，这一论述也正好反映了产品的完整性。中国企业经过50年的探索发展，在市场经济的大潮中深刻体会到产品的丰富内涵和本质，为伟人的论断作了生动的阐述。

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