马斯洛的“需要层次论”把人的需要分为五个层次：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。作为满足人的种种需要的物，产品必须具备满足消费者不同需求的功能。在市场竞争激烈的今天，具备多种功能或独特功能的产品势必具有优势竞争力了。而只有掌握了整体产品的每一个组成部分的特殊性，才能从宏观角度考察自己的产品，弥补产品的缺陷，开发优势功能，形成绝对竞争力。

　　1、 产品实体——具有基本使用价值的内在因素

　　产品实体部分是产品其他部分的载体，如果没有这一部分，其他部分将无所依托而变得毫无意义。同时，这一部分也是形成购买的基本因素，满足的是消费者的第一需求，因此产品实体是产品价值的核心，并使产品附加值成为可能。产品实体的众多组成要素中大多是不可或缺却可以组合增加的。比如沙发，如果失去了供人坐的这一功能，无论款式如何优美，质地如何优良，也将不会被人当作坐具来购买。沙发的用料将决定其最低的成本而影响价格。但沙发除了供人坐的基本功能外，设计者还可以为它安装折叠的茶几，为它附加一种新功能，共同构成产品实体。对于产品实体的生产，企业会注重如何让它更完美地表现基本功能，并使这一功能具有持久性。彩电追求画面逼真绚丽，饮料追求口味可人，衣服追求穿着舒适，并同时都要强调内在质量。经历过计划经济时期的中国企业炼就了生产产品实体的本领，树立了牢固的质量意识，具有良好的传统。但如果跟不上科技的发展，产品实体的开发和生产势必落伍于时代而被淘汰。我们的企业在产品实体的开发和生产上很下功夫，甚至是主要精力的投入，这一出发点是良好的，因为产品实体永远是参与竞争的必要条件。

　　2、 产品形体——以视觉需要为主要出发点的外在因素

　　产品形体是依附于产品实体的部分，其功能主要是在保证产品实体基本使用价值的前提下，满足人们视觉感受兼顾某些心理需求，集中表现为产品的款式、色彩、造型、包装等。这一部分的改良单纯对于使用价值而言是不必要的。企业对产品形体的生产是为了通过这一投入获取更大的产出，否则将变得可笑。产品形体是可变的，并且具有设计上的广阔天地。就服装而言，在全国一片蓝的时代，显然企业和消费者仅仅注重产品实体。到如今，服装产品形体的多姿多彩使生活变得万紫千红，并且特殊布料、特殊款式又使人们个性彰显。对于靠外观取胜的产品，其生产企业的产品形体部分的开发和生产将是企业任务的重中之重。

　　对于产品形体的重要性，企业的认识越来越充分，有些企业甚至把希望寄托在包装上，认为产品好，包装好，再卖不出去就没办法了。其实，即便两方面都做得比较好（且不说“好”的标准），也仅仅是生产出了产品的两部分，仍将被看作没有眼睛或没有尾巴的老虎。

　　3、产品概念——以心理需要为出发点的文化内涵

　　产品是无生命的，更谈不上性格，但企业可以强加给它某些东西，通过广告、公关等手段，让消费者觉得它成了一种象征或一种文化的载体。当玉制品被戴在耳朵上可能仅能起装饰或显示身份的作用，但被挂在胸前则被人们认为它具有了避邪或更玄的功能。人们从梦特娇穿出浪漫风情，从非常可乐喝出民族志气，在郑州亚细亚昌盛时期，那里的一个指甲刀都能给人带来炫耀的资本……而这些实际上都是不存在的。产品概念使消费者获得了产品基本使用价值之外的一种价值。产品的概念说到底是一种心理预期，而必须是消费者的心理预期而不是生产者或销售者的。在产品竞争阶段，这种心理预期构成了品牌的内涵，有了产品概念就有了品牌。如果市场上品牌产品失去了产品概念这一特殊部分，那么全部同类产品将共同站在同一平面上了。假如可口可乐没有美国文化，非常可乐没有中国人的志气，汾煌可乐没有那种力量的体现，这三种可乐，实际上就成了同一种颜色黑乎乎、口味苦苦的“中药水”，再没有更多的区别了。

　　4、产品外延——以服务需求为出发点的产品延伸部分

　　产品外延是产品在生产者、中间商和消费者所有权转换的过程，并包含这一过程的形式，方法和种种承诺。有的产品要上超市货架，有的则依靠直销，有的免费搬运安装，有的三年保修，麦当劳则要赠给你小礼品，而这些都已成为该产品的重要组成部分而不可分割。可以看出，产品外延包括价格、销售渠道、销售形式、广告宣传、公关促销活动等诸多内容。有人认为，我的产品早就定好价格了，销售模式也已设计好。其实，只要用来交换，这些就必须具备，这是商品的属性。但如果产品外延成为竞争要素时，就成为产品外延的质量与丰富程度的较量了。我们认为，一个产品外延部分是否丰富，对消费者来说则是购买是否便利、使用是否安全、奖品是否丰厚、承诺是否诱人。产品外延部分由最初使消费者感到惊喜已成为一种理所当然。

　　综上所述，一个完整的产品是由四个部分组成的，这四部分既是产品的有机组成部分，又是产品在竞争中逐渐充实的四个层次，其中既有有形的，又有无形的。

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