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六问网络商店 7 上页：三问网络商店你该卖什么(2) 答：适时服务和品位服务 针对无暇到传统物理店购物的顾客，其主要购买的是名牌化标准化的大件必需品以及各种有价证卡（票）。对这样的顾客买这样的商品，其服务定位应是及时沟通，适时服务。免费送货上门、到家到位服务是必不可少的。因为这一群体的顾客是比较忙的，及时沟通双方情况非常必要，以免浪费顾客的宝贵时间。适时服务，就是要按顾客所需要的时间服务，因为忙，顾客的购物时间和所要接受的服务时间是完全分离的，在顾客有时间接受服务时，适时上门服务。比如顾客可能在夜里12点购物，而接受服务的时间可能就是7天以后的下午3点到5点之间，因为晚上7点还要远飞。一星期时间内这位顾客就只有这2小时可以接受服务。对商家而言，能否让顾客满意则是关键之关键。因为无论对商家而言还是对顾客来说，所购物品不是最重要的，最重要的是服务好。标准化的大件必需品肯定是质量好信誉好的名牌商品，就看服务好不好。因此说，网店这种业态的服务最讲究服务的附加。同理，各种有价证卡也是需要适时服务和品位服务。 对以精神文化情感消费为主的礼品性消费的网客的服务应本着及时、精确、细致、周到的服务精神，服务应体现出品位和时尚。因为，这类消费的特殊性就在于商品的购买者和拥有者是分离的，双方都是商家的顾客，都是你要服务的对象。商家的服务就是把购买者的初衷和意愿及情感及时准确完美地传送给接受者。因此，精确、细致、周到的服务是基本的要求，时尚化、品位化、艺术化的服务是成功的关键。比如一位先生在网店定购22朵玫瑰，要求商家在下午5点钟下班的时候准时送到某一指定位置（如在小姐上班的办公室门口）的某一位小姐的手中，并要求制作一封考究的信一同送到。这时，就是考验商家的服务水平了。首先玫瑰化数好了一定是22朵，多一欠一均大谬，最好在送到时，鲜艳的玫瑰花上能挂着晶亮剔透的露水珠儿，名字和人都要完全对上了，重名重姓的人不是没有。地点一定搞正确，可能蕴含着什么意义，信的字体、字号均要考究，即使信封以及信封上的装饰物都要精致讲究，最好准时送达，提前延后均可能出问题，而且送花的人本身素质要好，无论是外在的形象和内在的气质均要上乘，且忌随便找一位苦力，衣衫不整。形象不佳就去给人送如此重要的礼物。因为他（她）不但是送货的，更是一位公关能手。 虚拟商品应借助于成熟的媒体卖，如借助于名牌电视台、电台、报纸或者说名牌网站等，近两年来，借助第三方物流系统卖虚拟商品者日渐增多，如借助于金融系统、保险公司系统、邮电系统等成熟的信用好的物流系统卖产品，这就是为什么四大银行的金融卡所具备的功能越来越多的原因。此外保险卡中所含的其他商务服务也逐渐显现，保险卡已不是单一的保险功能。各种功能的综合其实就是这些虚拟商品分别借助对方的物流系统走进最终消费者，而对自己来说其实是绕过了物流问题，借助对方物流实质上就是自己不用解决物流。当然虚拟商品营销也存在着一个门当户对问题，并不是什么都可以借用借力，不讲究品牌。一定是名牌要销名品、精品。什么类商品都销职能砸自己的牌子，就像新浪、搜狐等，应该也算是一个名牌商号，可他们网上所做的产品广告以及商城里经营的商品可谓是什么档次的都有，什么品牌的都有，根本没有名品、精品意识，时间久了只会倒自己的牌子，形成恶性循环。 第 1 2 3 4 5 6 7 8 页 下页：五问网络商店你该赚多少钱 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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