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零售业将三分天下 7 上页：三分天下的鼎足之势(3) 既然未来零售业将三分天下，那么现就他们的业态特征做对比如下： 服务方式：百货店是面对面的情感式解惑式服务，超市是间接式服务，网络店是网络平台抽象式服务； 顾客选购商品的方式：百货店是导购式选购商品，超市是自主式选购商品，网络店是概念化选购商品； 经营商品的主要品类及性质：百货店是经营社会主流消费品、扩张性商品、个性化商品，超市是经营吃、用小件必需商品，网络店经营标准化的大件必需以及实用性不强的情感消费品； 顾客定位：百货店是比较固定且有时间选购的目标顾客，超市是居家过日子的大众百姓，网络店是无暇购物者以及追逐时尚者； 选购和接受服务是否分离：百货店是不分离，超市是不分离，网络店是分离的； 服务成本：百货店最高，超市最低，网络店介于百货店和超市之间； 平均毛利率（加价率）：百货店17－22％，超市8－11％，网络店12－15％（情感消费品除外）。这里提到的毛利率只是平均毛利率，具体到每种商品或各个商家则不一样，比如百货店经营服装毛利率可能达30％，甚至更高，其他有些种类的商品可能还要高，这是与商品的竞争程度和商品经营本身的风险度是不一样的。而商业最终赚取的是平均利润，如果某一种类商品的毛利率高，会吸引更多的投资者加盟竞争，从而使利润趋于平均化。 以上这些特征有的是变化的，如顾客定位，随着网络化程度越来越高，网客会越来越多，在网上选购商品的人也会越来越多；随着科技化程度的提高，科技在商业服务及管理中的应用和人工成本的降低，三种业态的平均毛利率会成同步下降趋势，但下降幅度不会太大。 作者简介：景素奇先生现任北京金色世纪网络公司常务总经理、董事长助理、书记。曾荣获全国商报优秀新闻工作者、全国商报好新闻评选一等奖。提出了“主流商品与必需商品”、“扩张性市场与萎缩性市场”的经营理论、“同步管理”理论、以及“非我中心管理”理论。近年来在许多媒体上公开发表了数百篇文论。被媒体称为最年轻的“老”商业专家和服务专家。以电子商务领域为例，提出了“意识流－电子商务第四障碍”理论，以传统的商业的新视角来审视新电子商务。联系电话010－82085940，EMAIL: jingsuqi@vip.sin.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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