轻骑集团一直致力于从粗放型管理过渡到精细化管理，然而这一过程似乎至今没有完成。

　　从张家岭早年一系列的管理工程到后来印尼韩氏集团的管理输入，轻骑集团始终没有建立起缜密的管理体系。虽然其子公司海南新大洲、轻骑铃木、无锡新世纪等企业的管理水平还是比较高的，但他们只是在分系统内的高水平运作，不能改变轻骑集团的状况。

　　张家岭总裁十分得意自己的资本运营，他以极有限的资金进行着很庞大的经营扩张，时时刻刻提防着资金断流。然而，他却对阻塞的信息渠道没有足够的警觉。八四年以来，轻骑在他的领导下，取得了决定性的胜利，使得这个公司成为国企中优秀的企业之一。

　　在八十年代后期和九三年以后的两个高增长阶段，它和其他获得高速增长的企业一样，更多地是向前看，而忽略了被大好形势掩盖着的问题，其中沟通就是一个大问题。直到在接下来长时期整个国有企业不景气的低迷状态中，他的许多具有真知灼见的决策得不到很好的执行，沟通受阻的危害才暴露出来。这个时候，张家岭比以往更严厉地抱怨部下们不能领悟他的思想。而集团内各部门之间相互抱怨的情况也不断增多，以致许多决策由于不能在执行方面得到细化而中断。到后来，甚至出现由高层领导来协调的某些工作也虎头蛇尾、不了了之。

　　以销售为例，由于生产部门和销售部门之间常因为产品相互抱怨，加上历史上轻骑曾经多次搞全员销售，让各分厂甚至各部门参与组织销售，很多分厂有自己的销售队伍，和集团公司销售部门一起或各自进行销售工作，这样在规范市场时就出现了它们之间在区域、价格等问题上的冲突。这时销售方面的最高长官就可能出面协调，而在协商过程中就会有超出销售以外的问题成为整个协调的障碍。

　　沟通不能作为公司的一项重要原则被确定下来并细化执行，很难想象它如何引入现代公司制度。事实上，轻骑所遇到的沟通问题要严重得多，也许那些在基层工作的人所痛心疾首的问题正是高层领导们关心的，但他们却难有机会开诚布公地交换意见，是体制中存在的问题让那些想开口说话的人沉默了，或者用另一种声音说话。是体制造成了企业沟通的障碍。

　　轻骑的领导层当然也知道沟通的重要，就销售而言，这个企业差不多每两个月就有一次销售会议，而且会议的近一半时间是用来让那些销售一线的经理们反映各种困难或总结经验的。比如他们一般都要进行分组讨论，并把讨论的结果汇总给总裁，然后由总裁给予解答。然而做好沟通工作是一个系统工程，并不只是做一件让总裁和大家对话的事情。比如与总裁沟通之后还要做什么工作？问题并不是大家明白了就可以了，完善的沟通体系不需要凡事都面对面商谈。如何进行有效的沟通呢？不仅要有一个健全的体制，更重要地是要有一个行之有效的住处通路设计来保障信息的有序流动。

　　责任不清也是轻骑管理中存在的问题之一。以销售环节为例，轻骑集团1998年以前的销售是由轻骑销售总公司承担的，具体销售由各地销售分公司负责，后来才成立销售本部，取消各地销售分公司法人，直至交由各子公司（包括济南轻骑）负责。但在当时销售公司并不是轻骑销售体系的全部，该企业号称有一套独具轻骑特色的“三三制”销售服务体系,即在轻骑产品的销售额中,轻骑销售分公司、销售大户、配套体系销售各占三分之一。而在这个体系中各自应当承担的销售和服务任务从来就没有明确的说法，只是以销售最大化为原则。在异地销售公司中，它们对总公司的负债和注册资金的责任没有分离，再加上分公司经营面临着总公司政策导致的亏损，造成分公司亏损无法追究责任。

　　管理不精细还导致企业神经的钝化，对企业的异常现象失去觉察，从而延误解决问题的机会。销售中的异常现象被忽略往往不只是失去新业务机会，更有可能失去检验并调整公司政策的机会，给以后的经营埋下隐患。

　　轻骑集团早在八九年就在全国划区域销售，并在九二年大体形成异地法人销售网。通常情况下，除济南市销售量特别高于其它地区外，其他地区销售额应该只会产生一个基本可以估计的差别。然而几乎就在异地法人销售网形成之日，就出现了个别销售公司业绩特别突出的现象，而这些销售公司几乎都是偏远公司，后来更有甚者，有一个公司差不多包揽了整个集团的半数销售任务。这是异常其一。另外就是公司业绩极不稳定，各月份之间的销售情况极不平衡。轻骑的销售人员几乎无人不知这是有人在套取集团的优惠政策，然后在济南就地倒卖，甚至于有的销售经理（其中包括苦心开发市场者）为了保住职位而赔钱倒卖或买成绩。类似这样的异常现象还可以列举。然而这些现象无论在当时还是后来都没有引起足够的注意，以致于形成导致局部市场抛荒的重要因素，同时，也是轻骑产品价格长期混乱的因素，再引申一步，由于价格混乱，各销售分公司不得不低价挂亏销售，这是销售分公司普遍亏损的首要因素，到九六年底，平均每个销售分公司的亏损已达到一百万元以上，亏损最严重的将近一千万元，而这些销售分公司最早也不过从九二年开始经营。对异常现象的敏感程度是一个企业管理精细化与否的反映。

　　各种问题都可以被注意到，而贯穿于各种问题之间的问题链却很难被注意到。

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宗申震荡 （2003-08-19, 《智囊》，作者：殷高峰）