营销发生变革的根本原因在消费者身上。消费者研究表明,不同的历史文化环境、特别是不同的媒体环境孕育出不同世代的消费群。20中叶开始,电视的普及和大众传播产生了所谓 “影象的一代”,互联网的兴起造就出第三代新媒体,网络媒体的大众化摧生出新的第三代消费者，也被称为网络时代的消费者，或第“N（net）世代”消费者,亦称为 “e人类”。

　　N世纪的消费者主要是80年代以后出生的一代（在中国则指2000-2018年间出生的一代）。一般来说，互联网e人类年轻、更加富有，良好教育，男性居多,并且因为生长在技术成熟的环境里，他们永远追求并接受新奇的思想的事物，但因而也缺乏品牌忠诚度（Frank Feather，1998）；在商务程序上，全球通信设施赋予每位消费者接近世界各地任何一种产品和服务信息的能力，使他们处于前锋而不是后位，他们要求主动参与新产品开始与研究、进入工厂和营销部门，成为企业有帮助的合作者，这也是21世纪消费者的最突出的特点；从需求角度讲，消费者支配货架，他们要求商品生产者满足他们的每上个需求；在服务时间方面，消费者要求快捷的服务；在质量方面，由消费者确定，而不是企业确定的全球最佳质量；消费者要求每件产品都要根据他们个人爱好和需要定做，否则就不要；消费者还要求优先的服务；在价格方面，消费者要求全球范围内的最优价格（Richard W.Oliver，1999）。

　　各类搜索引擎让消费者成为信息更加完全的购物者。购买者在新的信息丰富的环境中，获得以下能力：

　　•可得到有关品牌，包括成本、价格，特征和质量方面的完备信息，
　　•不依赖生产厂商或零售商。
　　•他们向生产厂商提出广告和信息需求。
　　•他们可以设计他们想要的东西。
　　•他们可以利用软件代理搜索并邀请多个卖主报价。

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