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利用服务提升价值链 7 上页：全面贴近市场(3) 春兰集团认为，相对于商品欠缺时代的“无服务”而言，能提供优质的售后服务是一大进步。但售后服务本身很大程度上是病后治疗的“补救服务”，企业停留在这一阶段是不够的。如果将服务作为产品质量欠缺的弥补手段，这更是对服务的一种误解。 李家成先生说：“通过实施大服务，我们就能够把‘补救服务’变成为‘预防服务’。”围绕着这一目的，春兰集团强调对整个价值链的每一个环节都必须强化质量服务意识和手段，打造了“春兰标准”的质量链。 设计零缺陷春春兰集团的3级科研体系为产品设计提供了强有力的技术支持。3级科研体系是：投资1.8亿美元的春兰中央研究院，从事集团前瞻产品和技术的研究；产业公司的研究所，负责近期和中长期产品的开发和研究；各制造工厂的技术科、工艺科、设计室，从事现有产品的工艺设计和改造、产品品质的改进和提升等。 “不过，技术力量的强大还仅仅只是设计的基础，”春兰制冷设备股份有限公司负责研发的周晓明副总经理说，“要做到设计无缺陷，关键要靠设计流程的管理规范。”为此，春兰集团制定了严格的管理规范，从市场得到信息反馈开始设计立项，再由设计到正式投产，总共要历经80道环节的评审。 生产零缺陷春春兰集团认为，生产无故障并不仅仅是生产一个环节的事，还需要从“质量链”中的上游部门（设计部门、元器件供应商）抓起。 因此，春兰集团实行“设计、制造一体化”的做法。所有设计人员要轮流到生产车间长期“蹲点”，以熟悉不同的生产设备和工艺过程。“这种做法很简单、有效。”张顺强副厂长强调说。这样，设计人员在设计时就会充分考虑到生产工艺，如制造的可行性、规范性等，制造部门就能够快速地生产出百分之百符合设计要求的产品。 第 1 2 3 4 5 6 7 8 页 下页：全程质量服务(2) 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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