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利用服务提升价值链


《世界经理人文摘》网站, 2001-10-16, 作者: Jack Yan, 访问人数: 5958


7 上页:结语

  春兰集团简介

  春兰集团是中国规模最大的综合家电企业之一。集团下辖电器、自动车、电子、海外等产业集团。春兰集团是中国最早生产空调的厂家之一,2000年销售总额超过24亿美金。

  春兰电器集团是春兰旗下的主要产业集团之一,销售额约占集团的60%。公司下辖江苏春兰制冷设备股份有限公司、泰州春兰空调器厂等12个单位。

  江苏春兰制冷设备股份有限公司是沪市老牌绩优股,目前总股本3,0630.6万股,2000年主营业务收入2.2亿美元,主营业务利润约6,000万美元。

  海尔倡导“个性化零距离服务”

  去年,哈尔滨市民宋明伟通过互联网向海尔公司订购了一台左开门的冰箱,要求7天之内交货。6天后,那台冰箱如期而至。

  山东的银座商场,向海尔定购了892台内置温度显示器的冰箱,48小时后这批货送到了合同中要求的目的地。

  这些都是海尔“个性化零距离服务”中的经典案例。所谓“个性化零距离服务”,简单地讲,就是商家通过与用户的直接交流与沟通,深入了解不同客户的实际需求,从而达到同用户心与心之间的零距离。

  对于一个企业来说,“个性化零距离服务”实际上是对企业的市场响应速度的一种考验,这取决于企业内部生产能力和组织结构等。

  传统的企业组织结构是直线职能式的,对于顾客不断变化的需求,企业要做出快速反应显然很难。因此,海尔集团进行了业务流程改造,大力推行内部市场链的管理模式,将企业内部各个生产工序、每个员工都纳入市场的全方位控制中,组织从传统的纵向一体化向横向网络化转变。

  通过对业务流程的改造,各部门就从相互独立向市场链管理流程的相互衔接转变,企业的内部流程和外部市场就能够连接起来,每个人从对上级负责转变为对市场负责,零距离地满足用户要求,零距离地解决问题。

  个性化生产则要求企业有满足个性化需求的开发设计系统和柔性制造系统,海尔实施的解决方案是,提供9,200种基本产品类型。这好比是9,200种“素材”,再加上提供的上千种“佐料”(基本功能模块),消费者与商家可以进行自主选择。

  实际上,这是在个性与规模之间寻求一种商业逻辑上的平衡。此外,在海尔的柔性生产制造系统中,可以做到根据不同订单,在同一条生产线上同时生产不同类别的产品。


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