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《电话行销》：第一章 电话行销概论 7 上页：电讯行销及电话行销之意义(1) 个人行销，乃针对个别顾客个别用途，个人特别需要或突出个人意识为诉求重点而进行之行销活动。它的主要促销手法有３： • 让顾客为主角，引起他来买。 • 让顾客发现他的特别需要商品（服务），让他来买。 • 商品（服务）比较难买，吸引顾客来买。  因此，成功的电讯行销应包括： A.总体行销策略及系列行销执行方案拟定，配合「直接行销活动」执行：
此图太大，将下图和上图平行对接 有关图中各项说明，见本书第二章。 B.有效利用现代通讯设备及现代通讯技术 现代通讯技术，乃发信人以声音，资料或形象等讯息，使用各种现代通讯设备，以快捷有效方法，明确清晰地传递给远方受信者。 现代通讯设备种类繁多，诸如计算机、网络、电话，行动电话，电报，传真机及卫星网络等等。在繁多设备中，使用最普遍且具经济性，当属「电话网络」。 C.计算机联机系统(On-Line system)引入 企业借助计算机作业，将繁忙事务处理化为「智能型情报」(Intelligent information)处理，进而提供迅速完整顾客管理情报及周密内部事务作业资料。 电话行销 (Telephone Marketing)，为电讯行销一种，乃企业经由「电话网络」，配合「直接行销手法」，由电话促销人员以「纯熟电话技巧」佐以「高效率双向沟通方法」，直接与目标顾客接触，沟通及促销，使顾客产生： 1.购买行为。 2.消除对企业抱怨或不满。 3.满意于企业之售后服务。 4.提升企业形象。  最近，电话行销与计算机连线作业，形成总体有效之智能电话行销系统(Intelligent Telmarketing system, 简称 I.T.S) ，乃结合电话行销，电脑连线作业及迅速送货到府一元化作业，以提供顾客最迅连，最简便之购物服务。 商 品 运 送 ┌──────────────────────────┐ ↓ ↓ ┌────┐ ┌───────┐ ┌────┐ │目标顾客│ ＤＭ寄发 │ 电话行销中心 │ 订货通知 │运送中心│ └────┘ ←─── │ -------------│ ───→ └────┘ │ 电话促销 │ （拨线促销） │ ↑ │ ←─── │ OUT BOUND │ │ │ 电话询问 │ │ ┌────┐ │ ───→ │ （收听服务） │ 服务告知 │服务中心│ │ 电话抱怨 │ IN BOUND │ ───→ └────┘ │ ───→ │ │ │ │ 公关连系 │ │ │ │ ←─── └───────┘ │ │ 【 计算机连线作业 】 │ └──────────────────────────┘ 售后服务 第 1 2 3 4 5 6 7 8 页 下页：电话推销，电话行销和电话促销差异 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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