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《电话行销》：第一章 电话行销概论
中国营销传播网， 2001-11-23， 作者: 陈辉吉， 访问人数: 23890
7 上页：电话行销效果
四、电话行销类型
1.依电话促销方式分：
A.收听(In Bound)服务：企业装置受话者付费电话专线 (Toll Free 或Free Dial)（即080、081开头电话），顾客主动透过此免费电话，向企业订货，咨询产品讯息或抱怨申诉，企业藉此机会产生行销效果。
B.拨线(Out Bound)促销：企业电话促销人员(Telephone Promotioner)，以纯熟电话技巧及沟通手法，主动以电话向「目标顾客」从事商品或服务之促销行动，以嬴得顾客订单。企业为顺利完成电话行销成果，应同时采用「收听服务」及「拨线促销」，两者相辅相成，以竟全功。然企业限于财力人力，推展电话引销，可以「拨线促销」为先，陆续才引入「收听服务」。
2.依促销顾客对象分：
A.特定个人：以商品或服务最终使用者或购买决定者，展开电话行销。
B.企业或团体：电话行销推展范围日形扩大，现在有些企业已推展以「企业及团体之业务主办人员」为促销对象。
3.依业务别分：
A.电话促销。
B.订货接受。
C.顾问询问解答。
D.顾客抱怨处理。
E.公共关系促进。
F.其它。
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