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《电话行销》：第一章 电话行销概论
中国营销传播网， 2001-11-23， 作者: 陈辉吉， 访问人数: 23890
7 上页：电讯行销及电话行销之意义(2)
二、电话推销，电话行销和电话促销差异：
电话推销，电话行销及电话促销三者，似同而异，三者差异之处，今述为下：
电话推销(Telephone Selling)，乃企业无周详行销策略及方案，仅依循手边电话簿或其它可得之电话号码，直接拨话与受话者，以求完成商品推销。此一推销方式，有侵犯受话者权益及时间，易造成顾客反感，形成「电话公害」。
电话行销(Telephone marketing)，系企业有总体行销策略及执行方案，对「目标顾客」展开系统电话行销活动。
电话促销(Telephone Promotion)，为电话行销一环，在周详电话促销前置作业（ＤＭ寄发）完成后，电话促销人员透过电话，以纯熟电话应对技巧和出色沟通方式，对「目标顾客」展开各项市场活动之谓。
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