以「行销导向」之电话行销企业，为求获得更优越且持续之经营成本，应掌握基本行销重点及作为，将各项行销重点互相关系予以调适统合之后，形成「企业总体行销策略」，持续付之行动，必可奠定稳固市场基础。

　　基本行销重点及作为如下：

　　•顾客需求满足及创造：

　　企业藉各种途径及方法，发掘顾客需要及偏好之余，全力开发合宜商品或服务，满足顾客需求及偏好。

　　尤其进者，更主动以：

　　1.赋予既有产品新的功能。

　　2.既有需求，衍生新的需求。

　　3.创造新产品。

　　创造新的需要，经由消费者教育，使顾客接受新的需求，购买它并满足它。

　　•非价格竞争采用：

　　企业藉各种手法，创造或增加更多价值附加于商品或服务，使顾客乐意接受企业所标示价格，购买企业所提供商品或服务。

　　•积极主动作为：

　　企业负责人藉由「企业文化塑造」、「组织制度运作有效化」、「员工奖励提供」等，促使企业全员以「积极主动」作为，接近顾客，了解顾客，开发顾客并维系顾客，绝非和既有同业瓜分既有顾客。

　　•营运组织有效化：

　　运用灵活有效企业组织以达成行销目标。且有随时调整组织以配合市场变化，掌握市场动态，寻求市场变化，因应市场变化，利用市场变化，使企业适时掌握市场新契机，采取有效行为及措施。

第 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 页　　　　下页：结语 8

相 关 文 章（共8篇)

电话销售困境之一：英文字母的沟通 （2002-04-09, 中国营销传播网，作者：孙路弘） 《电话行销》：第八章 电话行销运作实例 （2001-11-30, 中国营销传播网，作者：陈辉吉） 《电话行销》：第五章 有效ＤＭ作业 （2001-11-29, 中国营销传播网，作者：陈辉吉） 《电话行销》：第六章 有效电话促销之展开 （2001-11-29, 中国营销传播网，作者：陈辉吉） 《电话行销》：第七章 及时确实总结作业 （2001-11-29, 中国营销传播网，作者：陈辉吉） 《电话行销》：第四章 顾客信息库的建立及运用 （2001-11-28, 中国营销传播网，作者：陈辉吉） 《电话行销》：第三章 成功电话行销应有基本作为 （2001-11-26, 中国营销传播网，作者：陈辉吉） 《电话行销》：第一章 电话行销概论 （2001-11-23, 中国营销传播网，作者：陈辉吉）