企业以「目标顾客群」为对象，(1)生产供应产品或服务；(2)开发新产品，以满足目标顾客群特定需要或偏好之谓。

　　行销组合中产品政策应包涵两大范畴：

　　1.产品（服务）供应：企业强调商品设辛，产品品质及功能，产品包装所具备独特性及差异性及排他性，以吻合目标顾客需求，满足其特别需要及偏好，提高市场竞争优势。

　　「产品差异性」主要强调之处：

　　•产品性能、特点及品质优异点之诉求。

　　•强调产品设计强特性及外观形状之差别。

　　•强调包装与品牌差别性。

　　•强调产品无形特性。

　　2.商品计划：企业为获得长期市场优势之计，

　　•以短程眼光，观察周遭消费者生活及行动方式。

　　•以中程眼光，根据社会，经济动向，正确掌握消费者之各项变化。

　　•以长期眼光，捕捉社会的，经济的时代大潮流及发展趋势。以

　　a.延伸既有商品新用途开始。

　　b.寻找既有商品新市场。

　　c.既有商品再改进，以强化商品竞争能力。

　　d.开发新商品，创造新的需要。

　　电话行销企业在「商品政策」执行之时，应加强工作，俾使「商品差异化」特色，达到预期效果：

　　•在ＤＭ制作，样本赠送及电话促销员进行电话促销，应以平易语气诉求，强调商品差异化特色且持续「有效商品差异」，让顾客了解并接受，方足以产生购买意愿。

　　•在销售之后，应有名符其实优良产品品质及妥善售后服务，以获得顾客信任，方能增进顾客忠诚度及长期交易维系。

　　•以长程眼光及耐心，执行商品计划，以提升市场竞争力及经营境界。

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