企业主管应促督企业内业务相关人员，精于使用且勤于使用顾客信息库之个别顾客信息，可产生下列特殊效果：

　　1.电话促销人员依个别顾客资料卡，获知顾客实际交易情况及购买频率，作主动电话促销 A可主动展开业务接触。

　　2.营业人员及企划人员依顾客资料之交易状况，掌握市场状况，发现市场发展趋势，作有力对应。

　　3.服务人员依个别顾客资料，作必要售后服务，赢得顾客满意。

　　4.公关人员适时电话寒暄，维系顾客感情。

　　诸如此类市场活动，均缘于「有效顾客信息库」建立，故建立「顾客信息库」并促使企业业务相关人员勤于利用「顾客信息库」情报，当属「电话行销」之首当之务。

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