「永续经营 (Going Concern)」，应为每一企业经营者竭尽心血所追求目标及使命。在竞争激烈之商场上，为达成此一目标，企业必需不断地：

　　1.创造新顾客。

　　2.全力维系既有顾客。

　　方能达之。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　企业建立完整有效之「顾客信息库」，有效运用信息库所储存之个别顾客资料，配合企业市场活动，完成市场目标，将是达成企业目标方法之一。　　　　　 　

　　顾客信息库 (Customer Information Bank)，乃企业将：

　　1.既有顾客个人基本资料、企业团体基本资料及其连续交易行为资料，编成个别顾客资料卡。

　　2.企业欲行开发拓展准顾客之个别基本资料。

　　分别加以搜集、筛选、测试、整理、编集及充实之后，妥善予以储存。待企业执行各种市场活动之际，依特定目的需求，迅速且完整提供相关个别顾客信息，以供运用之顾客档案群。现在，由于计算机技术突飞猛进，使计算机在「顾客信息库」利用，贡献颇大。

　　电话行销，乃以「目标顾客」为对象，进行连续之电话促销，以完成市场活动。故慎重选定「目标顾客群体」，有系统搜集「目标顾客个别资料」，有系统形成「顾客信息库」，有效运用「顾客信息库」情报，将是「成功电话行销」重要关键。　

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