顾客信息库通常由硬件、软件及人力三者圆融配合，其效力方显。故企业成立「顾客信息库」之前，应有总体通盘研判之后，方才步骤地展开「顾客信息库」设立工作，以得到预期效果；否则易形成人力、物力及时间之浪费。

　　成立「顾客信息库」时，应考虑因素：

　　1.设立「顾客信息库」目的确立，以为日后「顾客信息库」设立及运用之准绳。

　　2.掌握企业特性及顾客交易特征，配合企业实际需要。

　　3.企业所需资料内容、资料数量、时效及未来业务扩展可能性。

　　4.企业组织大小，业务量多寡，人员素质及财力负荷能力，以决定「信息库规模」。

　　5.依业务需要先后顺序，决定「数据库内涵充实步骤」。

　　6.人员招募训练事宜。

　　7.事务流程合理化设计，以减少无谓事务处理，提高顾客数据处理效率。

　　8.「顾客信息库」设立之全程耗用时间及成本控制。俾使「顾客信息库」能以「合理成本」及快速时间之下完成、运作。

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