五、屈臣氏———带着温情靠近消费者

　　“１元多１件”、“优惠三重奏”————可以这样说，在“屈臣氏”独有的温情脉脉的叫卖声中，作为香港“和黄”旗下的个人护理品品牌店“屈臣氏” 渐渐深入人心，逐渐走进广州普通市民的视野中。　　

　　屈臣氏和广州源远流长

　　其实，屈臣氏和广州蛮有缘的。早在１８２９年，屈臣氏在广州萌芽，早年的屈臣氏成为屈臣氏大药房，以为贫苦大众赠药施药著称。１８４１年，香港成为英国殖民地，屈臣氏大药房南迁，从此与香港同步成长。南迁后，屈臣氏迅速多元化发展，开始生产汽水和药品，并拓展零售业务。踏入七十年代，和记与屈臣氏关系日趋密切，最后和记在１９８１年完成收购屈臣氏旗下业务。屈臣氏集团致力为亚洲提供一流的购物设施和种类丰富的产品，这一经济方针改变了香港及亚洲区零售的面貌。

　　不断策划凌厉的市场攻势，创新的管理技巧配合灵通的当地市场情报，是屈臣氏集团在亚洲贸易行业取得领先优势的关键因素。迄今为止，４５０多家“屈臣氏”已成功在澳门、中国大陆、台湾、新加坡、马来西亚等香港以外的亚洲地区成功“着陆”。

　　在中国，“屈臣氏”的形势颇有特点。早在１９８９年，“屈臣氏”在北京的王府饭店开出了第一家分店，接着，１９９１年“屈臣氏”出现在上海的上海商城。这里要补充说的是，因政策的限制，“屈臣氏”最先在北京和上海的分店主要面对外国游客和在内地的香港人。时间推后三年，“屈臣氏”在广州繁华的江南西路出现。这时，“屈臣氏”才真正的算是下嫁到民间。从１９８９年到现在，整整１２年的时间，“屈臣氏”的发展速度并不是很快。迄今为止，在中国大陆的分店才发展到２５家。其中，北京２家，上海９家，重庆１家，广东１３家。目前，“屈臣氏”经营状况最佳的是广州（分店有６间）。　　

　　屈臣氏在个人护理上独树一帜

　　和屈臣氏集团另一在大陆东征西战的孪生姊妹“百佳超市”比，“屈臣氏” 的店面显得有些温柔可亲：以个人护理为主题，屈臣氏３５０至４５０平方米的卖场，被清楚的划分成不同的售货区，“为你添魅力”化妆品专柜、“令你更健康”保健品专柜、加之精美礼品柜台“代你传情意”，各式各样的玩具和游戏“ 与你齐欢笑”。店内来自二十多个国家经过仔细筛选的２５０００种产品货品，明确无误的告诉你：“屈臣氏”瞄准的就是你，１８岁以上的女性白领！

　　以个人护理为概念，“屈臣氏”在中国是独此一家，并无直接的竞争对手。其中国董事兼总经理谭丽娴说，“屈臣氏”当然也有危机！在日用品方面，近年兴起的超市是对手；而化妆品那块，走高档路线的精品百货力量也不可小觑。而 “屈臣氏”要在这夹缝中生存，除了品种丰富外，采购的范围也很广泛，至少有５５％以上的产品是别人没有的，其中，４０％是进口产品。值得一提的是，“ 屈臣氏”灵活多变的促销主题，如“一元多一件”、“ＢＢ熊珍藏版”、“母亲节征文”等，“屈臣氏”营造的是一种家庭的氛围，意欲建立一种温情的主客关系。　　

　　屈臣氏努力实现现代化

　　另外，屈臣氏在积极推行电脑化计划，采用先进的零售业管理系统。新设置的电脑结账柜台系统，显著提高各分店的订货和发货效率。目前，各地区的分店均采用精密的存货控制系统，根据电脑资料，分析最受区内市民欢迎的货品，以确保畅销的产品存货充足。另外，又利用先行规划技术，分析不同牌子货品占店铺营业额的比重，从而尽量有效利用货架空间。

　　谈到目前的经营状况，谭丽娴向记者坦言：目前，“屈臣氏”在中国的业务呈良性进步，但还谈不上赢利。因为连锁经营要达到一定规模方可赢利，而在中国的２５家，分属于不同的合作方式，故连而未锁。“屈臣氏”的中国总部在广州，“屈臣氏”下一步的计划是：在以后的两年，要在广州开２０家分店，并以广州为中心，向周边城市辐射。

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