陈兵在电话里问创智的接线员，是谁在负责CRM业务，对方告诉了一个联系人的名字和分机号，问要不要将电话转过去，陈兵看了一下时间，知道对方马上就要下班了，就说明天再联系吧。第二天一上班陈兵就给创智那边打电话，联系人正好在。对方说能否安排个时间让他们的专家来营业部大家一起聊聊CRM，陈兵想这样做也可以，给营业部做一场CRM的普及教育没有什么不好。双方就约定了一个时间。

“我和陈兵在电话里大概讲了十几二十分吧，聊了一会我也知道他们那里的大概状况。我们约好大家先聊一聊，时间是7月25号下午。”与陈兵接上头的联系人叫张晓陆，她在创智负责证券行业的CRM产品销售，她说：“我们是在7月20日正式发布CRM产品的，那天是星期五。去知春路营业部的时间是第二周的星期三。”

　　这是张晓陆在新产品发布后接触的第一个客户，尽管她已经做过多年的解决方案销售，但是这一次她还是感到比较兴奋。那天，她是自己开着车载着她的上司鲁百年博士一起去知春路营业部的。鲁百年博士毕业于中国工程物理研究院，研究方向是应用数学，曾经在英国剑桥大学深造两年，后来又在世界知名的美国SAS软件公司北京办事处工作，现在是创智CRM事业部副总裁。那天的天气特别热，平时车里的空调挺凉快的，那天也不知道是怎么了，车里很热，但是空调的压缩机又在工作，因为要赶时间，不敢停车下来看看。到知春路停了车才发现，后面的窗户大开着，冷气都跑光了。张晓陆笑着说：“鲁总的衣服后背上已经湿了一大片了，好像我们是挤公共汽车去的。”　

　　身着国泰君安制服的陈兵到楼下来接张晓陆他们上楼。“个子不高，戴眼镜，工作很规范的。”这是张晓陆见到陈兵的第一印象。

　　陈兵带他们来到3129的会议室。会议室很大，上面吊了顶，只有门没有窗户，中间是一个长约5、6米的椭圆会议桌，围着桌子摆放着二十多把真皮转椅，靠墙的两边还摆着不少靠背椅，估计可以座三四十人。由于黄煜还在另外的地方开会，张晓陆和鲁百年就先在会议室里等。

　　不一会黄煜的会就开完了，他带着十几个人来到会议室，有副总经理张志明、客户服务中心经理徐丹青等等，双方各自做了介绍，交换了名片。“当时的感觉和我想象的不一样，我以为只是小范围的几个人聊一聊，没有想到这么多的人参加，我们也没带电脑，当时感觉有点紧张，感到没有安排好。”张晓陆的语气中带着少许的自责。

　　这是张晓陆第一次见到黄煜，他穿着一件淡蓝色的短袖衬衫，一看便知那是国泰君安的制服。张晓陆说：“黄总给人的感觉是很严肃、不苟言笑。可能是因为大家互相不熟悉，第一次接触的缘故。看上去他很爱整洁，头发上打了摩丝，半背着。”

　　黄煜在会上表现得很急切。鲁百年博士介绍完公司以后又接着介绍数据挖掘和数据仓库。黄煜希望鲁博士能够更深入的切入主题，他说：“我们这两年干的事情就是不断的摸索，我们现在想看到你们在证券行业做过什么产品。”由于没有带电脑，因而在现场无法演示产品，这一点令黄煜有些失望。但是，通过交流黄煜感觉到这次接触的厂商和以往的大不一样，他心里想，看来这伙人真正有做好数据仓库的实力。听完鲁百年的演讲，他深有感触的说：“如果你们两年前来知春路营业部，我们就不会走那么多弯路了。” 从一开始就参与数据仓库项目的林海殷说：“鲁百年的出现为这个将摇摇欲坠的项目带来了曙光。”陈兵的感觉是：“有很多关于CRM的疑问在听了鲁总的演讲后，感到弄清楚了。”

　　张晓陆和鲁百年离开知春路营业部的时候已经是下班的时间了。

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