如何管理客户资源？

　　我公司是一家国外产品的代理公司，请问如何采取具体措施避免因销售人员的离去而导致客户的流失，如要制定客户档案，应包含那些内容？

　　SALES 的离去带走客户。原因何在？可能的因素有：

　　1、不是独家总经销，或者；
　　2、较易取得替代品（同类产品）；
　　3、SALES 建立的客情关系特别重要（回扣等）；
　　4、客户资源失控，客户关系不是靠基于“三公”原则的游戏规则即法治（RULE）培育和维系，过分依靠SALES的人情因素。

　　可以考虑的方法：

　　1、建立分小区域（或行业）的SALES 团队（3-5人），合理分解在销售经理和团队LEADER 以及SALES之间的权限职责，即一般客户的常规服务由指定的SALES，重要事项由LEADER OR MANAGER 接洽；
　　2、公司的有关政策应明确清晰，并由销售部或公司直接下达，杜绝SALES徇私情的机会；
　　3、如有条件最好建立电子客户关系服务系统，SALES 可以技术服务为主。

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