2.销售管理

　　●提供有效、快速而安全的交易方式

　　一般的CRM系统均会提供电话销售（Telesales）、 Mobile Sales、 网上销售（E-commerce）等多种销售形式。并在每一个种销售形式中均考虑实时的订单价格、确认数量和交易安全等方面的问题。

　　●提供订单与合同的管理

　　记录多种交易形式，包括订单和合同的建立、更改、查询等功能。可以根据客户、产品等多种形式进行搜索。

　　●提供实时的、针对订单与合同的ATP（Available To Promise）检查方式

　　●提供Cross selling 、Up Selling等多种产品销售建议

　　●提供可由客户选择与配置的强调个性 化的产品，并由此得到

　　●产品价格的动态计算

　　●提供处理不同付款方式的能力

　　●提供风险控制、信用检查的功能

　　3.销售支持与服务

　　●呼叫中心服务（Call center Service）

　　●订单与合同的处理状态及执行情况跟踪

　　●实时的发票处理

　　●提供产品的保修与维修处理

　　记录客户的维修或保修请求，执行维修和保修过程，记录该过程中所发生的服务费用和备品备件服务，并在维修服务完成后，开出服务发票。

　　●记录产品的索赔及退货

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