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ERP的领跑者谈CRM——SAP对实施CRM的经验之谈
中国营销传播网, 2001-06-05, 作者: 田同生, 访问人数: 9184
7 上页:SAP如何实现CRM(1)
2.销售管理
●提供有效、快速而安全的交易方式
一般的CRM系统均会提供电话销售(Telesales)、 Mobile Sales、 网上销售(E-commerce)等多种销售形式。并在每一个种销售形式中均考虑实时的订单价格、确认数量和交易安全等方面的问题。
●提供订单与合同的管理
记录多种交易形式,包括订单和合同的建立、更改、查询等功能。可以根据客户、产品等多种形式进行搜索。
●提供实时的、针对订单与合同的ATP(Available To Promise)检查方式
●提供Cross selling 、Up Selling等多种产品销售建议
●提供可由客户选择与配置的强调个性 化的产品,并由此得到
●产品价格的动态计算
●提供处理不同付款方式的能力
●提供风险控制、信用检查的功能
3.销售支持与服务
●呼叫中心服务(Call center Service)
●订单与合同的处理状态及执行情况跟踪
●实时的发票处理
●提供产品的保修与维修处理
记录客户的维修或保修请求,执行维修和保修过程,记录该过程中所发生的服务费用和备品备件服务,并在维修服务完成后,开出服务发票。
●记录产品的索赔及退货
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