|
ERP的领跑者谈CRM——SAP对实施CRM的经验之谈
中国营销传播网， 2001-06-05， 作者: 田同生， 访问人数: 9209
7 上页：SAP如何实现CRM(3)
二、CRM实施的必经阶段
了解CRM系统的一般组成有助于企业选择适合自身要求的软件产品，而对CRM软件产品的正确选择是成功使用CRM系统的良好开端。
目前实施CRM管理系统的企业都不约而同地将市场、销售与售后服务业务的集成作为项目实施的目标。从客户关系管理的长远目标来看，这一步骤是十分必要的。然而，它不是CRM实施的全部内容。诚然，市场、销售与服务的高度集成化确实可以带来业务部门工作效率的提高，但集成化的系统本身并不能加强企业对市场的认识和了解程度，也不能因此密切与客户关系。CRM实施成功更为重要的阶段在于对数据的有效处理和分析。通过分析，使企业理解客户行为及其购买方式，发现适合不同客户的多样化的销售形式；进而以分析结果为依据实现企业业务过程和内部组织结构的调整。
因此SAP提出，实施CRM项目应该分为三个环节：应用业务集成，业务数据分析和决策及执行。
1、应用业务集成
将独立的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现，使得企业可以在系统内得到各类数据的忠实记录（这一阶段中的报表数据不反映数据产生的原因及其影响），代表目前真实发生的业务状况。
2、业务数据分析
对CRM系统中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益非浅。对数据的分析可以采用OLAP（Online Analysis Processing）的方式进行，生成各类报告。也可以采用业务数据仓库（Business Information Warehouse）的处理手段，对数据做进一步的加工与数据挖掘（Data Mining），分析各数据指标间的关联关系，建立关联性的数据模型用于模拟和预测。这一环节所取得的结果将是非常重要的，它不单反映企业目前的业务状况，同时也会对企业未来业务计划的调整起到积极的指导作用。
3、决策执行
依据数据分析所得出的可预见性的分析报告，企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结和利用，以便对业务过程和业务计划等进行调整，通过调整达到增强与客户之间的联系，使业务运作更适应市场的要求。
第 1 2 3 4 5 6 7 8 9 页 下页：SAP实施CRM的成功经验(1) 8
欢迎作者投稿，投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)。
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
| 相 关 文 章（共31篇) |
 企业实施CRM时应注意的问题 （2003-01-14, 中国营销传播网，作者：刘显东）
八十亿元买来的ERP教训 （2002-09-17, 中国营销传播网，作者：王汝林）
ERP项目的导入机制 （2001-12-10, 中国营销传播网，作者：王帆）
快速实施ERP的5条法则 （2001-10-30, IT经理世界，作者：谢涛）
小白鼠和ERP （2001-10-17, IT经理世界，作者：信息眼）
怎样评价ＥＲＰ项目是否成功 （2001-10-10, 中国经营报，作者：张传洋）
CRM在通用 （2001-08-24, 中国营销传播网，作者：田同生）
融入中国整十载 Oracle再谱新篇章 （2001-08-07, 中国营销传播网，作者：田同生）
SAP—管理软件的领头羊 （2001-07-10, 中国营销传播网，作者：田同生、刘朝阳）
文化改造----成功实施客户关系管理的前提 （2001-06-25, 赛迪网，作者：付勇）
CRM推动企业文化变革 （2001-06-13, <企业文明>杂志2001年第4期，作者：付勇）
CRM走上实施之路 （2001-06-05, 中国营销传播网，作者：田同生）
Oracle制定CRM新规则：简易为王 （2001-05-15, 中国营销传播网，作者：田同生）
ERP与CRM的整合 （2001-04-17, 财经e周刊，作者：李蓓）
争取早上ERP——中国乐凯胶片集团公司信息化建设思路和现状 （2001-04-17, 中国国家企业网）
选择CRM软件供应商 （2001-04-09, CTI 论坛）
企业如何实施ERP？ （2001-04-09, 经济论坛，作者：杨皖苏、严鸿和）
IBM的CRM解决方案 （2001-04-05, 企业资源管理研究中心）
CRM的中国之路 （2001-04-04, 中国营销传播网，作者：田同生）
如何成功实施ERP？ （2001-03-29, 《世界经理人文摘》网站，作者：Jeff Zhou）
CRM：看得见的好处 （2001-03-29, 联成互动软件有限公司）
挑战ERP极限 （2001-03-29, 网络世界，作者：王昱虹）
CRM分类分析与发展展望 （2001-03-26, 中国营销传播网，作者：王力、邓颖）
CRM系统在中小企业的应用 （2001-03-26, 联成互动软件公司）
ERP的中国之路 （2001-03-12, 网络世界，作者：潘永花、龚蕙）
CRM中的管理理念 （2001-02-27, 《电子商务技术》，作者：田同生）
导入CRM——你准备好了吗？ （2001-02-27, 《中国计算机报》，作者：田同生）
变革——企业成功导入CRM的关键 （2001-02-26, 《电脑商情报》，作者：田同生）
CRM——企业竞争优势的助推器 （2001-02-26, www.CTIforum.com，作者：田同生）
建立有效的CRM（客户关系管理）系统 （2001-01-09, 中国营销传播网，作者：聆听风铃）
CRM离我们有多远 （2000-12-15, 深圳市普林哲企业咨询有限公司，作者：罗树忠）
|
|
