6.明确项目参与人员的考核及奖惩制度

　　实施过程中会发生人员流动，也会出现工作人员的效率不高，情绪不积极等情况。针对上述情况要求项目组在建立项目小组和人员定位时一定要在企业内部达成共识，特别是对人员的安排要有统一的持续的计划，防止在项目实施其间对人员的随意抽调。真正做到这一点与企业高层的支持与承诺是分不开的。同时还必须对项目组成员的职责分工有明确定义，将每项任务落实到人，明确对个人的考核目标，对优秀人员予以奖励，不能完成任务的予以处罚。针对奖励也可以采取多种形式，建立特别奖励基金，提供特别培训机会等都会起到激励作用。总之，企业必须要建立完整的考核激励体系，并真正执行这一制度才能对项目实施起到促进作用。

　　7.软件产品供应商及实施伙伴的选择

　　市场上的CRM的软件系统很多，各厂商的产品之间存在着不同程度上的差异，很多企业在选型过程中经过一轮又一轮的产品演示与讲解仍难以作出最后的抉择。针对上述情况，SAP对企业提出如下建议：

　　1.对软件的选择要依据企业对CRM系统的远景规划和近期实施目标来进行。比较哪一个产品更能贴近自己的要求。

　　2.CRM系统的最终拥有者是业务部门，因此选型工作必须有业务部门的紧密配合而不能简单地将工作分配给IT部门完成。

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