|
ERP的领跑者谈CRM——SAP对实施CRM的经验之谈
中国营销传播网， 2001-06-05， 作者: 田同生， 访问人数: 9209
7 上页：SAP如何实现CRM(2)
4.竞争者分析
●记录主要竞争对手
对竞争者的基本情况加以记录，包括其公司背景、目前发展状况、主要的竞争领域和竞争策略等内容。
●记录主要竞争产品
记录其他企业所提供的同类产品、近似产品和其他可替代产品，包括其主要用途、性能及价格等内容。
SAP强调，CRM集成系统的功能构成不应当是独立的，它需要与企业后台的供应链管理（Supply Chain Management，简称SCM）紧密相关，这样才能保证CRM系统中每一张订单能够在保证利润的前提下有效及时的得到确认并确保执行。同时，每一笔销售交易的达成也都要有赖于企业后台，即ERP系统（Enterprise Resource Planning System）的支撑，其中包括分销与运输管理、生产与服务计划、信用与风险控制、成本与利润分析等功能。
CRM系统的实施在一定程度上改变了企业对市场以及客户的看法。过去，企业把发展新客户看作是扩大市场的关键因素。现在，企业不但要重视新客户的发展，更要注重对原有客户的保持和潜力发掘。通过对客户交往的全面记录与分析，不断加深对客户需要的认识，开发现有客户存在的购买潜力，达到进一步提高销售额，降低成本，增加利润率，提高客户满意程度的目标。
第 1 2 3 4 5 6 7 8 9 页 下页：CRM实施的必经阶段 8
欢迎作者投稿，投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)。
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
| 相 关 文 章（共31篇) |
 企业实施CRM时应注意的问题 （2003-01-14, 中国营销传播网，作者：刘显东）
八十亿元买来的ERP教训 （2002-09-17, 中国营销传播网，作者：王汝林）
ERP项目的导入机制 （2001-12-10, 中国营销传播网，作者：王帆）
快速实施ERP的5条法则 （2001-10-30, IT经理世界，作者：谢涛）
小白鼠和ERP （2001-10-17, IT经理世界，作者：信息眼）
怎样评价ＥＲＰ项目是否成功 （2001-10-10, 中国经营报，作者：张传洋）
CRM在通用 （2001-08-24, 中国营销传播网，作者：田同生）
融入中国整十载 Oracle再谱新篇章 （2001-08-07, 中国营销传播网，作者：田同生）
SAP—管理软件的领头羊 （2001-07-10, 中国营销传播网，作者：田同生、刘朝阳）
文化改造----成功实施客户关系管理的前提 （2001-06-25, 赛迪网，作者：付勇）
CRM推动企业文化变革 （2001-06-13, <企业文明>杂志2001年第4期，作者：付勇）
CRM走上实施之路 （2001-06-05, 中国营销传播网，作者：田同生）
Oracle制定CRM新规则：简易为王 （2001-05-15, 中国营销传播网，作者：田同生）
ERP与CRM的整合 （2001-04-17, 财经e周刊，作者：李蓓）
争取早上ERP——中国乐凯胶片集团公司信息化建设思路和现状 （2001-04-17, 中国国家企业网）
选择CRM软件供应商 （2001-04-09, CTI 论坛）
企业如何实施ERP？ （2001-04-09, 经济论坛，作者：杨皖苏、严鸿和）
IBM的CRM解决方案 （2001-04-05, 企业资源管理研究中心）
CRM的中国之路 （2001-04-04, 中国营销传播网，作者：田同生）
如何成功实施ERP？ （2001-03-29, 《世界经理人文摘》网站，作者：Jeff Zhou）
CRM：看得见的好处 （2001-03-29, 联成互动软件有限公司）
挑战ERP极限 （2001-03-29, 网络世界，作者：王昱虹）
CRM分类分析与发展展望 （2001-03-26, 中国营销传播网，作者：王力、邓颖）
CRM系统在中小企业的应用 （2001-03-26, 联成互动软件公司）
ERP的中国之路 （2001-03-12, 网络世界，作者：潘永花、龚蕙）
CRM中的管理理念 （2001-02-27, 《电子商务技术》，作者：田同生）
导入CRM——你准备好了吗？ （2001-02-27, 《中国计算机报》，作者：田同生）
变革——企业成功导入CRM的关键 （2001-02-26, 《电脑商情报》，作者：田同生）
CRM——企业竞争优势的助推器 （2001-02-26, www.CTIforum.com，作者：田同生）
建立有效的CRM（客户关系管理）系统 （2001-01-09, 中国营销传播网，作者：聆听风铃）
CRM离我们有多远 （2000-12-15, 深圳市普林哲企业咨询有限公司，作者：罗树忠）
|
|
