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ERP的领跑者谈CRM——SAP对实施CRM的经验之谈
中国营销传播网, 2001-06-05, 作者: 田同生, 访问人数: 9184
7 上页:SAP如何实现CRM(2)
4.竞争者分析
●记录主要竞争对手
对竞争者的基本情况加以记录,包括其公司背景、目前发展状况、主要的竞争领域和竞争策略等内容。
●记录主要竞争产品
记录其他企业所提供的同类产品、近似产品和其他可替代产品,包括其主要用途、性能及价格等内容。
SAP强调,CRM集成系统的功能构成不应当是独立的,它需要与企业后台的供应链管理(Supply Chain Management,简称SCM)紧密相关,这样才能保证CRM系统中每一张订单能够在保证利润的前提下有效及时的得到确认并确保执行。同时,每一笔销售交易的达成也都要有赖于企业后台,即ERP系统(Enterprise Resource Planning System)的支撑,其中包括分销与运输管理、生产与服务计划、信用与风险控制、成本与利润分析等功能。
CRM系统的实施在一定程度上改变了企业对市场以及客户的看法。过去,企业把发展新客户看作是扩大市场的关键因素。现在,企业不但要重视新客户的发展,更要注重对原有客户的保持和潜力发掘。通过对客户交往的全面记录与分析,不断加深对客户需要的认识,开发现有客户存在的购买潜力,达到进一步提高销售额,降低成本,增加利润率,提高客户满意程度的目标。
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