面对进入衰退之中的全球经济，中国成为了“惟一能够听到好消息的地方”。半个月之前，也就是11月13——15日。Siebel的老对头，同时也是Siebel的祖家——Oracle公司与其全球战略伙伴，刚刚与康柏宣布合并的惠普公司一起在中国的华南重镇：广州、东莞和深圳，做了号称是“一对一”的CRM研讨会。在广州中国大酒店做的是“CRM电信秀”，在东莞做的是“台资制造企业ERP秀”，在深圳香格里拉酒店做的则是“CRM金融秀”。

　　扎根中国市场已经整整10年的Oracle公司早在1999年就开始了对中国CRM市场的教育和培育工作，对Siebel等公司在市场渐渐成熟之际才进来，进来就想要“摘桃子”的狼子野心给以迅速的还击。由于IBM公司在数据库市场上挑起了熊熊的战火，Oracle的很多精力被牵扯到与IBM在数据库的战斗之中，但是Oracle还是腾出手来打出这一左勾拳。

　　1993年成立，并于1995年正式推出CRM产品，同年在纳斯达克上市的Siebel公司，其创始人托马斯·西贝尔于1984开始在Oracle工作，是该公司的第40名职员。一年后，他成为Oracle公司驻华盛顿地区的销售经理，负责10个州和半数联邦政府，西贝尔实现了个人销售配额2.8倍的业绩，“那年我成为Oracle最出色的销售人员。”西贝尔日后回忆说。

　　以后，他来到Oracle的硅谷总部工作，指导与通用汽车（GM）、AT&T 和 IBM strategic accounts。在Oracle 工作四年后，西贝尔成为营销部副总裁。“在研究所时，我开始考虑将信息技术应用于建立、维持客户关系。”西贝尔说，“我觉得可以令销售和客户服务更方便，给人们提供一种便捷的方式来了解产品、价格、竞争情况、消费群及市场等信息。”西贝尔帮助Oracle建立了被称为“绿洲”（Oasis）的系统，用于加强公司自身销售管理能力。西贝尔认为对客户来说它是很棒的产品，但是他的老板Oracle公司CEO拉里·埃里森却不这样认为。

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