面对很多公司，其中包括中国本土的公司都在克隆或者拷贝Siebel的产品，功能与Siebel提供的一样，但是价格却比Siebel便宜很多这样的现象，Siebel的态度很坦然。Will Bosma说，确实有很多人在模仿他们的软件，但是这些模仿者都没有成功，只有Siebel成功了。其中一个重要的原因在于他们的每一个版本的软件以及针对每一个行业的软件都是先了解了客户的需求之后才做的。

　　Siebel是1993年成立，1995年才将产品推向市场，当时他们对50多家有代表性的企业进行过市场调查，在他们谈话，听他们的意见。现在Siebel在每个重要的行业都有一个客户咨询机构，都是由这个行业的龙头老大组成，行业分析人员几乎每天都了解他们的意见，反映他们的需求。这个门槛很高，并不是谁都可以进来的。

　　Siebel建立了一个巨大的、独特的，包括客户、供应商和员工的网络，它通过这个网络提供产品和服务。Siebel公司的CEO托马斯·西贝尔认为该公司的商业模式是取得成功的最重要因素。他说：“我们的员工名单上只有8000余人，但实际上有超过30000人为我们工作。”这个相对较小的核心公司创造软件产品，并在外部的商业网络中和谐地安排了咨询顾问、技术提供商、系统安装商、供货商和销售商，整个网络将其产品推向全球市场。结果，Siebel的营业收入从1997年的1.18亿美元增长到2000年的18亿美元。企业使用Siebel产品后收入平均增加12%，客户满意度比以往提高20%，投资CRM产品的回收期在10个月之内。 西贝尔本人也以此成就在《商业周刊》2000年度25位最佳管理人才中赢得了一席之地。

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