Will Bosma称现在的7版本有200多个模块，而前一个版本只有140个模块。其实不止限于20个行业，几乎是可以针对任何行业的。标准的解决方案在某些行业中可以通用。列举出20个行业是由于这些行业有其具体的特殊要求，需要专门加以设计，并且在同一行业中也有不同的地方，这也需要专门设计。这些东西不见得适应所有行业，例如制药业的，它有临床的的东西加在里面，这些部分对其他行业来讲是没有用的。再比如保险业的保单部分，零售业对它就不感兴趣。几乎在每个用户使用时都要进行客户化定制，因为每个客户都想要获得自己独特的战略优势。7版本基本能够提供这个行业95%的东西，其它部分通过提供的工具来进行量体裁衣的客户化定制。而日高信彦的说法有些不同，他说在Siebel产品中通用模块占到80%，行业模块占到20%。

　　当卢汝文站在长城饭店宴会厅一一讲述Siebel在一年多的时间里的业绩时，这是他今天最为兴奋的时刻，尽管他心里对没有喝上一杯“星巴克”的泡沫咖啡可能有些抱怨。在Siebel进入中国市场一年多的时间里，联想电脑、上海罗氏制药（此案例已经成为全球成功实施Siebel产品的杰出案例）、上海通用汽车、深圳翔龙以及松下电器都先后成为了Siebel的客户。在与伙伴IBM的共同努力下，中国网通成为首家采用Siebel产品的中国电信行业的超级用户。

　　想到前不久签下的这张新订单足以让比Siebel进入中国CRM市场更早的Oracle、SAP以及Peoplesoft感到心中不快时的情景，卢汝文的头不由得抬得更高。

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本文作者田同生现任国家经贸委培训中心教授，毕越咨询CRM首席顾问，《IT经理世界》特约记者。欢迎读者与他直接联系讨论有关问题

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