后来，面对Siebel在市场上的成功，拉里·埃里森很快就决定让Oracle也进入CRM市场。埃里森起初谴责西贝尔盗用了Oracle 的技术，而西贝尔声称这完全是他自己的技术。西贝尔也谴责在其离开Oracle的时候，埃里森曾拒付数千美元的销售佣金，而埃里森声称这些所谓的“销售”都是炮制的。但是不久以后，两人似乎放弃了对彼此的成见，西贝尔的软件和Oracle的数据库开始成双成对地在市场上销售。

　　1999年春天，经过900名程序员的努力，Oracle发布了自己的CRM产品并对西贝尔宣战。夏季，Oracle 投入1亿美元广告费以打击Siebel公司，将自己的产品吹成100%的因特网产品，而将西贝尔的产品说成是类似在高速公路上骑马一样蠢的客户服务器。西贝尔的律师威胁说，这些错误的广告误导了市场，是不公平竞争的市场策略，西贝尔公司会因此起诉。埃里森也威胁要反诉，因为他们认为西贝尔的声明是毁坏Oracle 名誉的行为。埃里森说：“我们有比西贝尔公司程序员更多的律师。”

　　现在战火又从太平洋的东岸烧到了太平洋的西岸。

　　应卢汝文的邀请，1999年成为Siebel全球战略合作伙伴的IBM公司派出了其亚太地区的CRM业务负责人日高信彦。1976年加入IBM公司的这位在日本人里面身材显得高大的日高信彦说，IBM是从1993年开始做CRM的。在此之前由于没有重视客户的价值，IBM自己犯了严重的问题，亏损了很多钱。摔了跟头的IBM从错误中明白了这样一个道理，客户决不是要买你的各种主机，而是买解决问题的方案，你的主机无论多么好，但是如果不能够解决客户要解决的问题，客户就会拒绝你。虽然IBM在客户关系方面起步晚，但是他们迅速地采取了对策，了解客户的价值变化。

第 1 2 3 4 5 6 7 8 页　　　　下页：带着伙伴抢滩(3) 8

相 关 文 章（共11篇)

2006年中国CRM市场五大挑战 （2005-12-16, 中国营销传播网，作者：李翊玮） CRM重点在哪里？ （2001-12-06, 中国营销传播网，作者：田同生） 田同生：CRM中国之路的探索者 （2001-09-24, 中国营销传播网，作者：乔远生） 创智—企业级CRM的领跑者 （2001-08-13, 中国营销传播网，作者：田同生） 中圣CRM——专注于中小企业 （2001-08-07, 中国营销传播网，作者：田同生） CRM走上实施之路 （2001-06-05, 中国营销传播网，作者：田同生） 从IBM的实践看中国企业CRM的应用 （2001-05-30, 中国营销传播网，作者：田同生） IBM的CRM解决方案 （2001-04-05, 企业资源管理研究中心） CRM的中国之路 （2001-04-04, 中国营销传播网，作者：田同生） 上海罗氏如何成功启动CRM （2001-03-08, 中国经营报，作者：宋锡红） Siebel——CRM产业的领导者 （2001-02-26, 《电脑商情报》，作者：田同生）