IBM从1993年开始建立IBM自己的客户数据库，根据客户的不同需求，调整销售的方式。运用CRM之后，通过呼叫中心、电子邮件、互联网等新的销售渠道，极大地降低了销售费用。在以往，几乎所有的销售都是采用面对面的方式，销售成本占到收入的30%，现在由于可以有针对性的对不同需求的客户采取相应的销售方式，结果是极大的降低了销售成本，销售成本下降到18%。作为战略伙伴，IBM是Siebel公司目前最大的客户，目前IBM公司内部有1万人在使用Siebel的系统，到了2002年将有8·4万人使用，预计在2004年则有14万人使用。

　　按照全球部署，IBM于今年的后半年在其设在中国香港的公司实施CRM，2002年上半年在其设在中国内地的公司中实施CRM，以增强其核心竞争能力。

　　在IBM公司有70人参与Siebel产品的开发，此外，IBM还有700位经过Siebel认证的工程师，其中在亚太地区就有120位。从1999年与Siebel结成全球战略联盟开始，在IBM内部其Siebel的业务每年以40%的速度增长。

　　关于CRM市场，日高信彦的看法是：在整个亚太地区，新西兰和澳大利亚成长特别快；其次是日本；韩国、中国大陆、香港地区以及台湾地区则是刚刚开始。由于中国加入了WTO，中国市场增长的速度应该很快，在他看来主要是集中在电信业和金融业。日本则不同，还有流通业和制造业。在其他地区这两个行业的成长要晚一点。对中国来讲电力可能是一个发生巨变的产业，过去这个行业受国家保护，现在会开放，所以使用CRM的机会要多一些。他认为房地产业存在商机，但是这个行业不是完全的自由化市场，与当地的政策法规影响很大，市场成长性不高。媒体行业主要是单方面传递信息，互动的部分比较少，在国际上也没有媒体成功应用CRM的先例，因而这个行业不是增长快的行业。

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