前来为卢汝文摇旗呐喊、擂鼓助阵的还有来自悉尼Siebel亚太区总部的销售顾问总监Will iam Bosma先生。这位身称自己并不是太高，只是1·9米身高头发灰白的Will Bosma显然是老谋深算。他宣称Siebel7的新版本将要重新定义客户关系，Siebel将伙伴关系管理（(Partner Relationship Management, PRM)与雇员关系管理((Employee Relationship Mnagement, ERM)纳入新的版本之中。与6版本相比，既有技术上的突破，同时也有理念上的整合（虽然这两个概念不是Siebel最先提出，但是他们将伙伴关系管理以及雇员关系管理变成可以运行和操作的软件）。

　　关于PRM与分销管理、供应链管理的区别，Siebel认为PRM将伙伴当作厂商的延伸，厂商在销售、营销等方面提供服务，鼓励合作伙伴忠诚。ERM与HR的不同在那里呢？Will Bosma的回答是HR是关于人事、薪酬的功能，反映的是静态的信息，是企业后端所使用的。而ERM主要在于了解关于客户服务的情况，涉及的范围更大，整合的信息更多，还可以使员工了解许多组织内部的东西，将原来处于各个部门的帮助桌面整合起来。提供培训，使员工能够相互进行交流，通过协作来开展工作。

　　之所以将这两个部分整合进去，其逻辑的支撑点在于，客户关系管理的理念认为忠诚客户创造企业的最大利润，客户满意是客户忠诚的前提条件，要想取得客户满意必须要使得雇员满意，而ERM（雇员关系管理）就是让雇员满意。同时，现在的生意一般都是通过合作伙伴来共同完成的，合作伙伴满意同样是客户满意的前提，而通过PRM可以使得合作伙伴满意。这种理论的推导指明ERM与PRM已经成为CRM中不可分割的组成部分。

　　对此业内人士认为，这是Siebel长期以来酝酿的阴谋，用意在于“一箭双雕”。既可以为其Siebel7增加新的卖点，同时也能够有效地打击竞争对手。Siebel重新定义客户关系，在于他想修改游戏规则，抬高进入的门槛，与竞争对手拉大正在缩小的距离。其言外之意就是没有ERM和PRM的产品本身就不是一个完整的CRM产品，不能够满足今天客户的需要。Siebel这一招确实是很恶毒的，由此也可以看出CRM业界对Siebel本人的评价——“拉里·埃里森的翻版”。

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