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创智CRM打出的“五张牌”
7 上页：资本牌(1) 今天我们做CRM，即不是为了赶时尚、玩概念，更不是为了进行炒作，我们的目的其实很简单，就是为了盈利，为了给股东更高的回报。前几天我在创智公司内部宣讲CRM事业部的员工工作手册时，我们给自己定了一个目标，要在3年内成为中国最优秀和最有影响力的CRM软件与管理软件的提供商。我们提出的这个目标是公开的、透明的。这个目标既要让全体员工知道，同时我们也要让社会知道。让员工知道的目的是要告诉大家，这个CRM事业并不是少数人的目标，而是我们CRM事业部这个团队的目标，今天我们所做的事情就是为了实现这个目标；让社会知道的目的在于给我们自己增加更多的压力，我们将这句话说出去了，也就收不回来了，我们必须要实现这个目标，决不能食言。也有人说这个目标最好是在企业内部讲，不要对外说出去，要不然会“骑虎难下”。我说，我们不怕“骑虎难下”，而是要做“骑虎不下”。 其实我们对CRM的研究与开发已经很久了，并不是今天才开始的事情。以往创智在电信、金融、保险、烟草、教育、卫生等行业中就开发过很多的营销系统、业务系统、客户服务系统和企业智能化系统，只是过去的叫法与现在的不同罢了，没有把它称作CRM的市场营销系统或者是销售系统以及服务系统。创智为中国电信做的是电信综合业务计算机管理系统，为了便于记忆人们又将其简称为97业务系统；同样我们为银行做的业务系统叫做柜台系统，现在则称为智能分析系统。从实践中我们看到在市场营销、销售和服务领域中IT的涉入还不够，还很初级，同时也看到企业的很多数据分散在各种IT 应用之中。以中国电信为例，其客户数据存在于销售队伍的系统之中，财务数据又在会计部门，客户服务部门可能又是另一套数据系统。这些分散在不同部门的数据不仅不能够实现共享，而且存储的格式也不尽相同。如同麦肯锡的专家所说的那样：“如果你需要按产品、区域或客户分类的销售统计数据或图表报告，那你就像进行一项智力拼图游戏一样，把许多不同的混乱的小块拼图拼成一幅图片。有些小块丢失了，有些小块是重复的，而有些小块根本不匹配。”现有系统存在的这些问题，我们不仅发现了，并且已经提出了一整套成熟的解决方案。因此从逻辑上来讲，今天创智能够推出CRM系统是一件“顺理成章”和“水到渠成”的事情。 第 1 2 3 4 5 6 7 8 9 页 下页：资本牌(3) 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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