记者：创智是一个技术见长的企业，你本人也是技术背景，国外CRM主流厂商的领导者也大多数是技术背景，请问在创智PowerCRM产品中，技术优势主要体现在哪些方面？

　　丁亮：确实我们是一个以技术见长的企业，所以从技术的角度来研究与分析我们所做过的项目，所服务过的客户尤为重要。CRM解决的不是“如何让IT发挥作用”即IT效率问题，而是“如何让IT融入市场营销、销售和服务之中”即IT有效性的问题。

　　我们也看到过去IT在这些领域的应用，目的是为了提高效率，例如给销售人员和服务人员配上一套电脑，或者使用自动化的呼叫中心服务来代替完全的人工服务等等。过去，创智通过自己所掌握的技术开发过很多这样的系统，帮助客户实施过很多这样的项目，极大地提高了他们的工作和生产效率。现在，如果这些企业不是简单地管理客户的数据，而是利用相应的手段去分析客户，从中找出那些带来盈利大的客户，找出那些忠诚的客户，并对其采取有效的关怀手段的话，就会为企业带来意想不到的收益。目前，创智推出运营型CRM和分析型CRM就是从解决有效性问题为出发点的。

　　与业内开发财务软件光盘出身的企业不同，创智一出道就是做企业级解决方案的，我们做过的电信、金融，保险、烟草、教育、卫生等行业的企业都是大企业。我们的工程师一上手都是做大企业的解决方案，大型解决方案所采用的开发平台，采用的构件化技术都与小企业有着“天壤之别”。就如同搞建筑一样，创智是盖摩天大楼的，这是它的定位，摩天大楼就比较复杂，需要从多角度多方位来考虑问题，也需要各种不同的技术手段和材料。盖摩天大楼也不是谁想盖就可以盖的，你必须要有够格的资质等级。你没有这种资质，可能摩天大楼还没盖起来就已经塌了，或者是摩天大楼盖起来没有人敢进去住。在国内的许多大型企业中都有创智的样板工程。在电信以及金融等领域，创智这两个字代表的是可信和放心。

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