2．商品的价值是与顾客的价值观念体系相联系的

　　就人类自身的目的来说，人类的一切活动，都是为了发现价值、创造价值、实现价值和享用价值。在市场经济条件下，创造和享用价值是一种相互分离的活动。如何评价一种商品的价值，就直接关乎到消费者是否认同这种商品。但是，价值不是一个纯粹客观的东西，价值的本质是不能脱离人类生活而独立存在的，它的要义就在人们的实际判断活动之中。评价，就成了创造价值、实现价值的必经之路。

人们并不是创造了价值以后才去评价，而是先要确认这有没有价值，才决定是否将其创造出来。同样，人们也只有通过评价，意识到某种价值的存在，才能够实现某种价值。然而，对于价值的评判，又是受评价主体心理背景系统制约的。评价主体心理背景系统最核心的东西，则是价值观念体系。评价主体的价值观念体系的深层结构是评价者关于客观世界的基本信念或者说信仰。价值观念体系中这一深层内核，是以其基本的公理为起点的。对于这一观念体系而言，这一公理是自明的，也是不可证明的。同时也是价值观念持有者不加怀疑，也不感到需要证明的信仰。这一深层结构是较为稳定和较为单一的，他决定着价值观念持有者的基本生活方式。价值观念的中层结构是各种规范和准则。这些规范和准则构成了评价的基本取向、基本标准。价值观念的表层，是许许多多具体的评价标准。这些评价标准一方面受价值观念体系内核和中层的制约，另一方面又受情景的影响，带有较大的境遇性、易变性。

　　价值观念体系的三个层次对应着市场营销的三个层次。最表层的是以“境遇价值”为重心的商业投机经营，极端的说法就是“如果有人落水，就向他推销救生圈”。落水的“境遇”创造了救生圈的“价值”。这种投机经营必须面对评价的易变性，一个典型例子就是对于一个饥饿的人，第一个馒头最有价值，第二个馒头价值降低，第三个馒头可有可无，第四个馒头可能白给都不要。价值观念体系的中层对应着以麦肯锡首先倡导的消费者“偏好”研究为代表的营销方式。价值观念体系的内核则对应着“信仰”营销。

　　· 消费者价值观念的表层→具体的、随境遇变化的评价…………投机营销理念

　　· 消费者价值观念的中层→各种规范和准则、偏好……………媚俗营销理念

　　· 消费者价值观念的深层→核心价值观念、基本生活方式………信仰营销理念

　　从消费者价值观念体系的内核着手进行营销，就是价值信仰、价值理想的推广，它直接影响的是人们的生活（生产）方式。前面说过，价值观念体系的深层结构是较为稳定的，触动这一深层结构，需要在消费者心中发生一场“格式塔转换”，需要改变他们基本的心理意象，需要打碎过去的历史积淀下来的生活（生产）构图，需要对生活（生产）方式形成新的理解。可以说，“信仰”营销是革命性的。在一场革命之后，在消费者眼里，世界的图景变了，新的价值凸现在人们面前；人们的信念变了，过去信以为真的、从未置疑的，开始被置疑了。它要给人们提供一种新的视野、新的价值观念、新的生活理想、新的人生追求。中国改革开放20多年来消费观念的变迁就是很好的例证。

　　我们习惯于按照消费者的年龄、性别、职业、收入等等进行市场细分，但是，从消费者价值观念体系的内核这一更加稳定的特征划分消费者或者市场，更具有可行性。同时，我们还应看到，消费者对每一种商品的消费，都或多或少的改变一些生活方式。因此，消费者对商品的选择，某种意义上说就是对“生活方式”的选择。有人采访一位购买汽车的顾客，这位顾客说：“有了车，我的整个生活都会发生变化，我们可以想去哪里就马上去哪里，周末我们还可以去郊游。”当然，他还必须选择修车的苦恼和无处停车的烦躁。决定消费者消费行为的关键，是“我属于哪种人”的自我意象。杜拉克早就发现了这一点，他举例说在美国销售百科全书的成功，就是源于大多数美国人开始把自己看成“中产阶级”。关注人们的核心价值观、关注人们的自我意象、关注人们的生活方式，胜于关注人们的年龄、收入、职业……

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