电话促销(Telphone Promotion)，为电话沟通一种，乃企业之电话促销人员，以“专业电话沟通技巧”及“丰富商品知识”，依特定行销目的，以电话主动与目标顾客进行个别双向沟通，以达成行销目的之市场活动。

　　有效进行电话促销应有条件：

　　1.完整电话行销体系及顺畅总结作业体系。

　　企业执行电话促销，先有完善Ｄ．Ｍ前置作业及有效电话促销脚本，以配合促销员促销进行；待电话促销，完成缔结交易时，更应流畅效率运送商品系统及售后服务系统，顺利完成顾客订货后作业，以满足顾客意愿。此种顾客订货之后作业称为总结作业(Fulfilment)。

　　2.训练有素电话促销人员

　　电话促销人员应有素养为

　　a.积极、主动、开朗与耐心之工作态度。

　　b.将感情和态度，正确表达给对方。卡内基曾说：用电话促销，不应忘记笑脸。　

　　c.充分实用之商常识：

　　将丰富商品常识，化为顾客了解语言，以专家身份，协助顾客了解商品特性，协助顾客作购买行动。

　　d.熟练沟通能力与技巧：

　　熟练有效卓越出色，沟通能力之形成如图：

　　优秀电话促销员参考上表，藉由日常和顾客沟通中提升自我沟通能力。

　　e.协调连系能力：

　　电话促销员于电话促销之后，有很多总结作业必须进行，应主动协调有关部门配合并追踪其作业成效。

　　f.电话沟通前准备工 作完备。

　　g.信息解答能力：

　　在使用计算机作业之企业中，电话促销人员应熟于计算机操作手法，以能随时读取计算机信息，以供电话促销之用。　　　　　

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