帐款顺利回收，方称成功销售。帐款回收不顺利，将造成呆帐损失可能，更影响企业灵活财务调度及正常业务营运。

　　为使帐款回收顺利，企业应有「完整帐款回收制度」，以资管理顾客应收帐款回收。在电话行销企业于「应收帐款回收」，应有作法。

　　1.明确订出帐款回收方法，澈底执行。

　　在电话行销，帐款回收方法有三：

　　a.先收款，再送商品。

　　b.送货之时，同时收款。

　　c.送货之后，请顾客付款。通常利用邮局政划拨付款。

　　电话行销企业，宜斟酌自身情势配合目标顾客情况作决定。通常情况宜b.法与c.法交互应用为佳。

　　2.电话促销员于电话促销之时，应明确告诉顾客付款成法，经其同意，方可称为交易成交。

　　在最后促销之时，因付款方法不被接受，不易成交之时，电话促销员应随机应变说服顾客。

　　3.迅速提供「未回收帐款明细表」，敦促促销员进行催收。

　　4.电话促销员进行帐款催收应有态度：

　　·灵活电话沟通技巧培养及充实。

　　·积极连络上顾客。

　　·以平和委婉口气，告知顾客未付款项情况并请求付款。

　　·缘于企业作业不周之时，应积极补送「付款通知」，请其付款。

　　·顾客同意付款，应积极安排「收款作业」。

　　·顾客暂缓付款，约定时间再行催收。

　　·收到款项之后，应给予顾客道谢电话或信函，并请继续给予合作，以期塑「顾客良好形象」。

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