电话促销可细分为三个阶段：

　　1.促销前准备工作；

　　2.电话促销；

　　3.促销后连系工作。

　　此三阶段工作必须前后连贯。

　　1.促销前准备工作：

　　a.安排当妥当促销日程：

　　正式电话促销前，电话促销员宜将当天拟电话访问顾客其资料促销基本目的及促销纲要，排定先后次序，作成电话促销日程表，以利电话促销之展开，并调适自身心境相互配合。

　　b.促销工具准备：

　　·书写文具，笔、便条纸。

　　·促销转助工具，如镜子，耳机式听筒……

　　·促销追综工具，如精巧型电话录音机

　　·促销工作环境整理

　　在宽敞清净工作，以舒畅心境展开当天电话促销工作。

　　为使电话促销准备工作臻于完善，通常设计“电话促销前检核表”及“电话促销记录表”，以协助准备工作完成。

　　(1)促销环准备妥善吗﹖　　 (　　)

　　(2)缮书文具准备好吗﹖　　 (　　)

　　(3)推销追综工具准备好吗﹖ (　　)

　　(4)镜子、手表准备好吗﹖　 (　　)

　　(5)各顾客促销表准备吗﹖　 (　　)

　　(6)电话促销日程安排吗﹖　 (　　)

　　(7)自我情绪调适妥当吗﹖　 (　　)

　顾客姓名：　　　　 □继续往来，□复生，□新顾客　备注：

　住　　址：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　电　　话：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　

　促销日期：　　　　 促销人：　　　　　　　　　　　　

　促销产品：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　

　促销重点：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　

　促销记录：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　促销结果：　　　　　购买　　　 　应再促销　　　　拟放弃　　　　　

　　2.电话促销展开：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　

　　在展开电话促销时，宜对电话促销性质，各种电话促销基本应对常识，作通盘了解，方能应付自如，游刃其间。

　　3.电话促销后连系工作：

　　电话促销人员经电话促销之后，必然产生不少连系工作，如顾客订货告知，顾客抱怨转交服务中心处理等，促销人员应在当天作成各类传票，通知有关业务单位配合以使电话促销工作顺利完成。

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