利用电话进行沟通之时，有效电话技巧为必备条件，尤其电话促销人员更应了解及熟练「电话谈话技巧」，方能进行「有效电话促销」。

　　有效电话谈话技巧如下：

　　1.懂得电话礼节

　　·保持应有的说话态度，不可因对方看不到你的说话表情或态度，就草率不自重。

　　·通电话时间应该留意，慎加选择。

　　打到公司时应避免中午休息或下班后或业务务颠峰时间。

　　打到家中，应避免吃饭时间，上午八点前，下午九点以后。或询问顾客方便接电话时间。

　　·保持适度的亲切感，绝对不可有粗鲁口气说话。

　　·最好在周遭清静地方谈电话，以免引起对方不悦。

　　·不可所有事情均以电话处理，必要时应亲自拜访。

　　2.电话说话要领

　　a.拨出电话：

　　·当电话拨通对方接听时，要马上报出公司名称及自己姓名。

　　·简便问候及寒喧，不可单刀直入地马上谈入正题。

　　·语气委婉诚恳地将内容简明地告诉对方。

　　·讲电话时一定要使用妥切正确用语，以免弄巧成拙。

　　·若对方不在之时，须麻烦接电话的人转达时，应问清对方姓名。

　　·电话通话完毕，应有敬谢之话，方能挂上电话。例如：「谢谢您在百忙中接电话」，「很对不起，打扰了」之类的话。

　　b.接听电话

　　·应等第一声铃响完后才接听，以收「停顿效果」。

　　·说第一句话时，应先作深呼吸，以免造成不必要误会。

　　·注意对方的第一句话，确定对方身份。

　　·电话中应答应求简洁明了、客气、正确。

　　·电话中的随时附和，表现自己倾听诚意，诱使对方迅速地将要点说出，并且获得对方的好感。

　　·将谈话内容正确地记在备忘上，以免误事。

　　·电话谈完时，要确定对方完全挂上电话，才放下电话筒。

　　·答应对方之事，应遵守诺言全力办到，并给予电话回复。

　　c.训练电话应对能力　

　　不妨假设各式各样的状况，反复练习，以提高电话应对能力。

　　d.通过「秘书关卡」

　　在电话促销之时，电话促销员常不甚易夸过「秘书关卡」，致使无法顺利展开电话促销。为克服此一困难，不妨采用下列方式。

　　秘书被指示要审视过滤会占老板宝贵时间干扰者时，

　　·我非常欣赏你保护你的老板作法。能不能请您告诉老板，我是××，想跟他谈一些私事﹖好吗﹖

　　当顾来接听电话之时，向他恭贺拥有一位能干出色秘书之后，迅速进入电话促销。

　　·如果她仍拒绝之时，请教「她的芳名」，以期在另一通电话中，直称她的名字，拉近距离，好使这次电话联络能得偿所愿。　　　　　

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