1.依电话发话者分：

　　·外拨促销(Out Board)

　　电话促销员主动拨话给“目标顾客”进行电话促销。

　　·收听服务(In Board)

　　由顾客拨电话给促销人员，进行电话咨询，电话订货，电话申诉抱怨属之。

　　为使收听服务达到最大效果，通常由企业向电信局申请使用“受行者付费专线”(Free Dal，以080，081开头电话)，由顾客畅所欲言。

　　2.依电话促销目的分：

　　b.帐款催收

　　d.预约作业：

　　为使工作业顺利达成，先与顾客预约相见时间，有效执行相关业务。如访问预约、送货预约、后服务预约及收款预约。

　　e.公关促进

　　f.顾客抱怨申诉

　　谨依「商品促销」，「顾客咨询」及「顾客抱怨」可能发生情况，电话促销员与顾客与顾客应对时，应掌握重点，依实际临场情况作灵活应变将可收预期成果。　　

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