电话交谈及沟通，为世人广为应用，为现代社会中不可或缺通讯技巧。

　　电话沟通优点：

　　1.实时性

　　瞬间可与受信人通话连系。速度而言，没有其它沟通工具可拟比。

　　2.简便性

　　操作简便，任何人会使用。

　　3.双向性

　　电话沟通可立即接收到对方回音，且双方都可自由沟通。

　　4.经济性

　　可节省时间及金钱，减少无谓往返时间金钱浪费。

　　5.普遍性

　　装机率很高，随时随地进行电话沟通。

　　电话沟通缺点：

　　1.没有约定，易有不明电话干扰，形成“电话公害”。

　　2.看不见对方情形及状况，且事后难留下记录，只依双方声音交谈，造成“无谓误会及纠纷”。

　　因此能发挥电话沟通优点，克服电话沟通缺失，则未来电话沟通发展不可限量。　

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