1.初次接触顾客：

　　·全力塑造「良好初次印象」。

　　·问话切题，谦虚态度探索顾客需要。

　　·听话要真切，听听顾客说出来，听听顾客不想说的，听听他无法表达出来。

　　·由衷谢意，并安排下一回谈话机会。　　　　　　　　　　 　

　　2.顾客拿不出主意时：

　　给顾客明确建议，化解顾客的疑虑。

　　·多问、多听、多想。

　　·以充满自信，关切及果断口气，给予建议。

　　·建议理由充分表明。

　　·不要给予太多建议。

　　·尊重顾客采购决定权之下帮他作决定。

　　3.顾客对购买有意见：

　　·寻找顾客购买障碍，先解决顾客心中疑虑，排除顾客不信任、不需要、不好用、不急用之籍口。

　　·认同顾客观点，善于体谅顾客之意，建立共同价值感，以排除拒绝。

　　·让顾客体会购买后好处。

　　4.顾客有购买意愿：

　　·辨识顾客意愿，适时加强顾客购买意愿。

　　·消除顾客内心交战，让顾客买得安心。

　　·尝试顾客成交，勇于接受拒绝，要求顾客购买。　　　　　 　

　　顾客购买之后：

　　1.详细确认交易内容无误，尤其付款条件更应明确说明，以减少日后纠纷。

　　2.给顾客满意承诺，但不可超乎自己能力，以免日后纠纷。

　　3.由衷谢意，让顾客作义务宣传。　　　　　　　　　　　

　　顾客拒绝时：

　　1.以谦逊有礼态度相待，留给对方良好印象。

　　2.眼光摆在长程目标上，继续努力。

　　3.适时请求：

　　·给予下次机会。

　　·介绍可能顾客。

　　·了解拒买原因，记取拒绝教训。

　　4.记取在销售生涯中，听到「不」之声音，远比「是」多的多，以开朗之心，再继续新顾客电话促销。　　　　　　　　　　　　　　

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