伴随着互联网进入中国的，不仅有技术上的新名词，同时还有很多管理上的新概念。企业的CRM能力就是其中的一个。世界上一些知名的咨询公司都有关于企业CRM能力概念的诠释。　

　　来自全球实施CRM的经验告诉我们，企业文化的变革是实施CRM成败的关键因素。对中国的绝大多数企业来讲，当前的重中之重是提升企业的CRM能力，而不是仅仅买一套CRM软件。CRM系统实质上就是将企业有关市场营销、销售和服务等业务流程固化到一个IT的系统之中。CRM所包含的内容非常多，通过不同的模块来处理不同的业务流程。例如CRM领域的领先者Siebel公司，其CRM产品多达14种，共计140多个模块，覆盖11个行业领域。　

　　实施CRM系统的本身不是目的，那么什么是目的呢？借助CRM系统完成以往靠人工为主的传统管理办法无法实现的功能，更进一步拓展和优化CRM能力，实现企业的利润最大化才是目的。　

第 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 页　　　　下页：什么是CRM能力 8

相 关 文 章（共8篇)

CRM在通用 （2001-08-24, 中国营销传播网，作者：田同生） 如何才能做一个CRM企业？ （2001-07-09, 中国营销传播网，作者：田同生） CRM走上实施之路 （2001-06-05, 中国营销传播网，作者：田同生） 先做市场智能企业，再上CRM系统 （2001-05-30, 中国营销传播网，作者：田同生） IBM的CRM解决方案 （2001-04-05, 企业资源管理研究中心） CRM中的客户关怀与客户满意 （2001-02-27, 《电脑商情报》，作者：田同生） CRM中的管理理念 （2001-02-27, 《电子商务技术》，作者：田同生） 变革——企业成功导入CRM的关键 （2001-02-26, 《电脑商情报》，作者：田同生）